Technicien support informatique H/F

Groupe Guillin; Cité des Jardins Oerlikon; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Événements d'entreprise

Épargne salariale

Retraite supplémentaire

Couverture frais de santé

Job summary

Groupe Guillin recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour assurer le service desk et le support de proximité en France et dans les filiales européennes. Vous participez aux déploiements et à l’administration des postes, outils collaboratifs et systèmes d’information.

Profil Bac +2 en informatique et 1–4 ans d’expérience en N1/N2; maîtrise de Microsoft 365, AD/Entra ID, Windows et ITSM est souhaitée. Poste basé sur site, déplacements possibles au sein du groupe.

Qualifications

• Bac +2 en informatique exigé (BTS SIO, BTS Informatique ou équivalent).
• Première expérience réussie de 1 à 4 ans en support N1/N2.
• Expérience en environnement industriel ou multi-sites est un atout.

Responsibilities

• Support et assistance utilisateurs via ticketing, téléphone, e-mail ou ITSM.
• Installation et déploiement de postes et périphériques sur site et à distance.
• Gestion des comptes et droits (Active Directory / Entra ID) et maintenance CMDB.
• Contribuer aux projets ICT et à la rédaction des procédures.

Skills

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Windows 10/11

Réseaux LAN/WAN

SCCM

Intune

IFS ERP

Education

Bac +2 informatique

Tools

ITSM

Job description

Qui sommes-nous ?

Le Groupe GUILLIN est la référence de l’emballage alimentaire multimatériau en Europe. Majoritairement détenu par la famille fondatrice depuis 1972 et coté sur Euronext Growth, le Groupe compte plus de 3 200 collaborateurs répartis sur près de 40 sites industriels et commerciaux dans une dizaine de pays européens.

Au service des professionnels de l’alimentaire, ses solutions répondent aux besoins de secteurs variés : grande distribution, métiers de bouche, producteurs et conditionneurs de fruits et légumes, industrie agroalimentaire et restauration collective.

Tout en poursuivant son développement à l’international, le Groupe reste profondément attaché à son territoire d’origine, avec un siège social toujours implanté à Ornans, en Franche-Comté. Cet ancrage fort s’accompagne de valeurs partagées — excellence, respect, esprit d’équipe, ouverture au progrès et performance — qui guident au quotidien l’ensemble des collaborateurs et des sociétés du Groupe.

Pourquoi nous recrutons ?

Le Groupe Guillin est engagé dans un vaste programme de transformation de son Système d'Information. Cette transformation consiste à remplacer les systèmes historiques par une architecture modulaire et moderne organisée autour d’un nouvel ERP, complété par des solutions spécialisées : WMS, MES, supervision industrielle, BI... Le programme couvre l'ensemble des activités et des domaines fonctionnels du Groupe avec des déploiements multi-sites, multi-pays. Pour accompagner cette transformation ambitieuse, la DSI renforce ses équipes.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Service Desk au sein du pôle ICT de la DSI, vous assurez le support informatique de proximité et à distance pour l’ensemble des utilisateurs du Groupe, en France et dans les filiales européennes. Dans un contexte de montée en charge liée à l’intégration de nouvelles entités et aux déploiements multi-sites, vous contribuez à garantir la continuité et la qualité du service informatique pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe.

Support & assistance utilisateurs

Vous accompagnez les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques et assurez la résolution des incidents et demandes du quotidien :

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs via le système de ticketing, par téléphone, e-mail ou outil ITSM.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 liés aux postes de travail, périphériques, messagerie ou équipements mobiles.

• Assister les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange) ainsi que sur les applications métiers du Groupe.

• Assurer le suivi des incidents complexes et coordonner leur escalade vers les équipes spécialisées ou les éditeurs lorsque nécessaire.

• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement réactif, pédagogique et orienté service.

Installation & déploiement

Vous participez activement à la mise en œuvre des équipements et aux projets de déploiement informatiques :

• Préparer, installer et configurer les postes de travail, ordinateurs portables et périphériques.

• Participer aux opérations de migration et de déploiement lors des projets menés sur les différents sites du Groupe.

• Veiller à la conformité des équipements avec les standards techniques définis par la DSI.

• Accompagner les utilisateurs lors des mises en service et favoriser leur prise en main des nouveaux outils.

Administration & projets

Au-delà du support quotidien, vous contribuez à l'amélioration continue des services et à la réussite des projets IT :

• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans les environnements Active Directory et Microsoft Entra ID.

• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et contribuer à la fiabilité de la CMDB.

• Participer aux projets ICT : renouvellement du parc, déploiement d'outils collaboratifs Microsoft 365, évolutions du Service Desk.

• Contribuer à la rédaction des procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances helpdesk.

Votre profil

Formation & expérience

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, BTS Informatique ou équivalent).

• Première expérience réussie de 1 à 4 ans en support informatique N1/N2.

• Une expérience en environnement industriel ou multi-sites constitue un véritable atout.

Compétences techniques

Vous maîtrisez tout ou partie des technologies suivantes :

• Microsoft 365 : Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive.

• Active Directory / Microsoft Entra ID.

• Windows 10 et Windows 11.

• Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent).

• Réseaux LAN/WAN (notions).

• SCCM / Intune.

• ERP IFS ou solution équivalente (apprécié).

Langues

• Français courant.

• Anglais fonctionnel vous permettant d'échanger avec les filiales européennes.

Les qualités qui feront la différence :

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Réactivité et autonomie.

• Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques.

• Organisation et gestion des priorités.

• Esprit d'équipe et sens de la coopération.

• Rigueur, discrétion et respect de la confidentialité.

• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Ce que nous vous offrons

• Un poste central dans la vie quotidienne de plus de 3 000 collaborateurs à l’échelle européenne.

• Un environnement technique moderne et varié (M365, Azure AD, IFS, ITSM).

• Des déplacements réguliers dans des environnements industriels variés.

• Des possibilités d’évolution vers des fonctions d’administration système ou de support applicatif BAM.

• Intéressement attractif et dispositif d'épargne salariale.

• Régime de retraite supplémentaire et couverture frais de santé/prévoyance avantageuse.

• Événements d'entreprise et convivialité.

Informations complémentaires

• Poste basé sur site avec déplacements possibles dans les différentes filiales du groupe.

• Environnement de travail à taille humaine adossé à un groupe européen solide.