Technicien support informatique H/F

GROUPE ASTEN; Brest; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération entre 24 000€ et 30 000€

Job summary

Asten SA recherche un Technicien Support Informatique pour assurer l’assistance technique aux utilisateurs et veiller au bon fonctionnement des environnements informatiques. Vous serez amené à traiter les demandes, qualifier les incidents et proposer des solutions adaptées.

Vous diagnostiquerrez et résoudrez les incidents de niveaux 0 à 2, assurerez le maintien opérationnel des équipements et participerez au déploiement et à la gestion des parcs informatiques, tout en garantissant la qualité du

Qualifications

• Bonnes connaissances des environnements informatiques, matériels et logiciels.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de niveaux 0 à 2.
• Maîtrise de l’installation, configuration et maintenance des postes de travail.
• Sens du service client et bonnes capacités de communication.
• Rigueur, organisation et capacité d’analyse.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs, qualifier les incidents et apporter les solutions adaptées.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveaux 0 à 2, en assurant leur escalade si nécessaire.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des équipements et des parcs informatiques.
• Préparer, installer, configurer et mettre à jour les matériels et logiciels informatiques.
• Participer aux opérations de déploiement et à la gestion technique des parcs informatiques.
• Contribuer à l’exploitation des environnements bureautiques, systèmes et réseaux.
• Assurer le suivi des interventions et renseigner les outils de ticketing et de gestion de parc.

Skills

Environnements informatiques

Assistance utilisateur

Analyse des problématiques

Rigueur et écoute

Service client

Tools

Ticketing systems

Gestion de parc informatique

Job description

En tant que Technicien Support Informatique, vous rejoindrez nos équipes pour assurer l’assistance technique aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement de leurs environnements informatiques.

Vous interviendrez sur la résolution des incidents, la maintenance des équipements et la gestion des parcs informatiques de nos clients, tout en veillant à la qualité du service rendu et à la satisfaction des utilisateurs.

Concrètement, vous serez amené à :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs, qualifier les incidents et apporter les solutions adaptées
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveaux 0 à 2, en assurant leur escalade si nécessaire
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des équipements et des parcs informatiques
• Préparer, installer, configurer et mettre à jour les matériels et logiciels informatiques
• Participer aux opérations de déploiement et à la gestion technique des parcs informatiques
• Contribuer à l’exploitation des environnements bureautiques, systèmes et réseaux
• Assurer le suivi des interventions et renseigner les outils de ticketing et de gestion de parc

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique disposant de bonnes connaissances des environnements informatiques et d’un réel intérêt pour l’assistance technique aux utilisateurs.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne réactive, rigoureuse et à l’écoute, capable d’analyser les problématiques rencontrées et d’apporter des solutions adaptées.

Compétences et qualités attendues :

• Bonnes connaissances des environnements informatiques, matériels et logiciels
• Connaissances en installation, configuration et maintenance des postes de travail
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de niveaux 0 à 2
• Connaissances de base en systèmes et réseaux
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de parc appréciée
• Sens du service client et bonnes capacités de communication
• Rigueur, organisation et capacité d’analyse
• Autonomie, adaptabilité et goût du travail en équipe

Quelques bonnes raisons de nous rejoindre

• Rémunération entre 24 000€ et 30 000€ selon profil et expérience
• Une entreprise unique sur le territoire, indépendante, avec des valeurs fortes et une diversité de métiers apportant des perspectives d’évolution réelles
• Une gestion des talents personnalisée pour accompagner vos ambitions
• Un modèle social unique à taille humaine : autonomie, responsabilité, diversité et sens des missions, perspectives, management de proximité, écoute, capacité à être actrice/acteur dans la stratégie du Groupe, flexibilité…

Depuis 30 ans, le Groupe Asten s’engage et investit pour le développement économique, social et numérique de la Bretagne.

Notre mission ? Mettre notre expertise à 360° au service de nos clients grâce à nos 4 pôles (Cloud, Cyber, Lab, Retail) et leur apporter des solutions sur mesure pour que leurs sujets numériques participent pleinement à leur croissance.

Nous possédons deux datacenters en région de Brest et investissons dans des technologies de pointe. Nous participons à de nombreux projets innovants et sommes associés à des partenaires leaders dans leurs domaines.

En quelques chiffres : 140 collaborateurs, 16,5M€ de chiffres d’affaires en 2024, 350 clients, 2 datacenters.

Nos valeurs : un attachement fort à notre territoire breton et une politique RSE active, l’écoute et la disponibilité de nos dirigeants et managers, l’agilité et une expérience client et collaborateur au cœur de nos préoccupations.

Nos 4 pôles d’expertise :

• Asten Cloud : solutions d’hébergement et d’infogérance certifiées ISO 27001 et HDS, sauvegarde externalisée, DSI partagé, solutions logicielles, expertise à temps partagé…
• Asten Cyber : pentest LAN/WAN/physique, hardening, campagne de phishing, sensibilisation, accompagnement post-attaque, RSSI partagé…
• Asten Lab : intégration paie/comptabilité/gescom, solutions de Business Intelligence, développement et intégration de portails d’entreprise, d’intranet et d’extranet, développement d’applis spécifiques, expertise en délégation…
• Asten Retail : édition et intégration d’une solution logicielle d’encaissement innovante, animation commerciale, fidélisation client, gestion commerciale, centre de service multi-enseigne…