Technicien support informatique (H/F)

Groupe Actual; Angers; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Actual recherche un Technicien Support Informatique trilingue pour une mission d'intérim à Angers. Vous serez responsable de la gestion des sollicitations des utilisateurs, tant par mail que par téléphone. Avec un diplôme en informatique et une première expérience, vous devrez faire preuve d'un bon sens relationnel et d'une capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques.

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique avec une expérience en support ou assistance utilisateur.
• Capable de tenir une conversation en Français, Anglais, Allemand (niveau C1/C2).
• Aptitudes pour le travail en équipe et partage des connaissances.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat.
• Suivre et résoudre les incidents, escalader si nécessaire.
• Enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Relationnel

Écoute

Rigueur

Adaptation

Formation

Formation qualifiante en informatique

Outils

Microsoft Office

Matériel Windows

Description du poste

Votre agence Actual Angers recherche un Technicien Support Informatique (H / F) trilingue Français / Anglais / Allemand pour l'un de ses clients basé à Angers.

Les missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail
• Vous intervenez sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu, vous pouvez l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Le périmètre technique :

• Matériel Windows
• Poste de travail ; bureautique : Microsoft office
• Applications métier

Rémunération : € brut

Plage horaire : 6H-H du lundi au vendredi

Date de démarrage : ASAP pour mission intérim de 3 mois minimum

Le profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique idéalement enrichie d’une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.

Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur

Vous êtes capable de tenir une conversation en Français / Anglais / Allemand (niveau C1 / C2)

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Travailler et progresser en équipe est un moteur pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

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Technicien Support Informatique • Angers