Technicien support informatique – (F/H) | Lille

Nubevia; Lille; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Nubevia recherche un technicien support informatique à Lille pour assurer le support technique et l’administration des infrastructures clients. Vous diagnostiquerai les incidents, rétablirez les services et accompagnerez les utilisateurs au quotidien.

Rattaché au responsable du support, vous travaillerez avec les équipes internes, les clients et les éditeurs, et participerez à l’amélioration des outils et procédures afin d’élever la qualité du service.

Qualifications

• Formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique, idéalement systèmes/reseaux/support.

Responsibilities

• Prendre en charge, diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents et demandes dans GLPI.
• Administrer et dépanner Windows Server, Active Directory, les GPO, les environnements RDS et Microsoft 365.
• Gérer les comptes utilisateurs, les habilitations, les messageries, les licences et les accès.
• Superviser les infrastructures avec Zabbix et traiter les alertes pour préserver la disponibilité des services.
• Diagnostiquer les incidents réseau : VPN, pare-feu, DNS, équipements réseau et liaisons opérateurs.
• Intervenir sur les environnements virtualisés et hébergés : ressources, stockage, mémoire et disponibilité des services.
• Administrer et dépanner les solutions de sécurité, de messagerie et de téléphonie.
• Coordonner les différents intervenants, documenter vos interventions et rédiger les procédures techniques.

Skills

Windows Server

Active Directory

GPO

Microsoft 365

RDS

DNS

DHCP

Zabbix

TCP/IP

VPN

LAN/WAN

Education

Bac à Bac+2 en informatique (ex. BTS SIO option SISR)

Tools

GLPI

Zabbix

Microsoft 365

Job description

Technicien support informatique – (F/H) | Lille

Votre quotidien

Des infrastructures à faire vivre, des clients à accompagner.

Vous assurez le support technique, l’administration et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients. Votre mission : diagnostiquer les incidents, rétablir les services et accompagner les utilisateurs au quotidien.

Rattaché au responsable du support technique, vous travaillez avec les équipes internes, les clients, les prestataires et les éditeurs. Vous contribuez aussi à améliorer les outils, les procédures et la qualité du service.

Votre rôle

Ce que vous ferez chez nous

• Prendre en charge, diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents et demandes dans GLPI.


• Administrer et dépanner Windows Server, Active Directory, les GPO, les environnements RDS et Microsoft 365.


• Gérer les comptes utilisateurs, les habilitations, les messageries, les licences et les accès.


• Superviser les infrastructures avec Zabbix et traiter les alertes pour préserver la disponibilité des services.


• Diagnostiquer les incidents réseau : VPN, pare-feu, DNS, équipements réseau et liaisons opérateurs. Ouvrir et suivre les tickets opérateurs, en veillant aux engagements de rétablissement (GTR).


• Intervenir sur les environnements virtualisés et hébergés : ressources, stockage, mémoire et disponibilité des services.


• Administrer et dépanner les solutions de sécurité, de messagerie et de téléphonie.


• Coordonner les différents intervenants, documenter vos interventions et rédiger les procédures techniques.

Votre profil

Ce que vous apportez

• Une formation de niveau Bac à Bac +2 en informatique, idéalement en systèmes, réseaux ou support : Bac Pro CIEL, BTS SIO option SISR, BTS CIEL ou équivalent.


• Une expérience professionnelle en support informatique est obligatoire, idéalement en ESN, chez un prestataire informatique ou au sein d’un service support interne.


• Une expérience du diagnostic et de la résolution d’incidents sur des environnements systèmes, réseaux et Microsoft 365.


• Une bonne maîtrise de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP et de la gestion des comptes et droits d’accès.


• Une bonne maîtrise de l’exploitation et du dépannage de Microsoft 365 : Exchange Online, Entra ID, SharePoint Online, OneDrive et Teams.


• Des compétences sur les environnements RDS : sessions, profils, accès distants et incidents de connexion.


• De bonnes connaissances des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, routage et VPN, ainsi que des méthodes de diagnostic et de suivi des incidents.


• Le sens du service client, de la pédagogie et un esprit d’équipe. Vous savez organiser vos priorités, rester réactif et vous adapter à des interlocuteurs variés.

Votre quotidien

Des infrastructures à faire vivre, des clients à accompagner.

Vous assurez le support technique, l’administration et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients. Votre mission : diagnostiquer les incidents, rétablir les services et accompagner les utilisateurs au quotidien.

Rattaché au responsable du support technique, vous travaillez avec les équipes internes, les clients, les prestataires et les éditeurs. Vous contribuez aussi à améliorer les outils, les procédures et la qualité du service.

Votre rôle

Ce que vous ferez chez nous

• Prendre en charge, diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents et demandes dans GLPI.


• Administrer et dépanner Windows Server, Active Directory, les GPO, les environnements RDS et Microsoft 365.


• Gérer les comptes utilisateurs, les habilitations, les messageries, les licences et les accès.


• Superviser les infrastructures avec Zabbix et traiter les alertes pour préserver la disponibilité des services.


• Diagnostiquer les incidents réseau : VPN, pare-feu, DNS, équipements réseau et liaisons opérateurs. Ouvrir et suivre les tickets opérateurs, en veillant aux engagements de rétablissement (GTR).


• Intervenir sur les environnements virtualisés et hébergés : ressources, stockage, mémoire et disponibilité des services.


• Administrer et dépanner les solutions de sécurité, de messagerie et de téléphonie.


• Coordonner les différents intervenants, documenter vos interventions et rédiger les procédures techniques.

Votre profil

Ce que vous apportez

• Une formation de niveau Bac à Bac +2 en informatique, idéalement en systèmes, réseaux ou support : Bac Pro CIEL, BTS SIO option SISR, BTS CIEL ou équivalent.


• Une expérience professionnelle en support informatique est obligatoire, idéalement en ESN, chez un prestataire informatique ou au sein d’un service support interne.


• Une expérience du diagnostic et de la résolution d’incidents sur des environnements systèmes, réseaux et Microsoft 365.


• Une bonne maîtrise de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP et de la gestion des comptes et droits d’accès.


• Une bonne maîtrise de l’exploitation et du dépannage de Microsoft 365 : Exchange Online, Entra ID, SharePoint Online, OneDrive et Teams.


• Des compétences sur les environnements RDS : sessions, profils, accès distants et incidents de connexion.


• De bonnes connaissances des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, routage et VPN, ainsi que des méthodes de diagnostic et de suivi des incidents.


• Le sens du service client, de la pédagogie et un esprit d’équipe. Vous savez organiser vos priorités, rester réactif et vous adapter à des interlocuteurs variés.

Des compétences appréciées

Les petits plus de votre candidature

Accès distants et virtualisation

Parallels RAS / RDS, applications publiées, environnements virtualisés, stockage et ressources des machines virtuelles.

Sécurité

Pare-feu Palo Alto, Fortinet et WatchGuard, accès VPN, authentification multifacteur et solutions antispam.

Supervision et suivi

Une expérience de Zabbix et GLPI pour le suivi des alertes, des équipements et des interventions.

Téléphonie et connectivité

Administration et dépannage de 3CX, diagnostic des liaisons WAN, échanges avec les opérateurs et suivi des délais de rétablissement.

Le rythme du support

Un quotidien qui demande de la réactivité

Vous gérez plusieurs incidents et sollicitations en parallèle, avec des priorités à ajuster en cas d’interruption de production. Vous veillez au respect des délais d’intervention, des engagements contractuels et des procédures de sécurité, dans des environnements techniques variés. Certaines résolutions nécessitent de coordonner des intervenants externes et de tenir compte de leurs délais.

Le poste en pratique

Les informations à retenir

Salaire selon profil

Une rémunération adaptée à votre profil.

35 h par semaine

Poste basé à Lille.

Statut ETAM

Rattachement au responsable du support technique, sans responsabilité d’encadrement.

Le groupe

Et Nubevia, c’est qui ?

Nubevia accompagne les entreprises et les acteurs publics dans le cloud, l’hébergement, l’infogérance, la connectivité et l’intelligence artificielle, en réunissant des expertises complémentaires au sein du groupe.