Technicien Support HOTLINE Niveau 2 F/H

Oslo; Mulhouse; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Rémunération attractive

Tickets restaurant

Télétravail possible

Résumé du poste

Une société de technologie recherche un professionnel pour intégrer son service support. Le candidat idéal doit être capable de fournir une assistance technique et fonctionnelle, analyser les demandes des clients, et collaborer avec les équipes internes. Il est demandé d'avoir au moins un Bac + 2 et 2-3 ans d'expérience. Les compétences en SQL, ainsi qu'une autonomie dans la relation client sont essentielles. Des tickets restaurant et un CDI avec télétravail possible sont offerts.

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissances en architecture informatique, système et requêtes SQL.
• Pratique de l'anglais appréciée.

Responsabilités

• Assister les clients et consultants dans les solutions OSLO.
• Analyser les demandes et reproduire les anomalies produits.
• Mesurer la criticité des pannes et alerter les équipes.

Connaissances

Capacité d’analyse

Sens aigu de la relation client

Autonomie dans la résolution de problèmes

Formation

Bac + 2 minimum

Outils

Windows

Linux

SQL

Description du poste

Intégré au service Support du logiciel FM/SAV d’OSLO, vous apportez une assistance technique et fonctionnelle aux clients et aux consultants de la société dans le cadre de la mise en place des solutions OSLO ou partenaires et ce dans le respect des contrats commerciaux signés entre la société et ses clients.

Vos missions seront les suivantes :

• Réaliser une analyse approfondie des demandes : assistance au client ou reproduction d’anomalie produit
• Assister les équipes techniques du client dans la recherche de pannes ou dysfonctionnements périphériques au produit (réseau, base de données, système)
• Être le point central du traitement des demandes : communiquer efficacement vers les acteurs internes (développeurs, consultants) et externes (clients, prestataires), connaître et s’assurer du respect des délais de traitements de demandes
• Mesurer la criticité des pannes identifiées, et alerter le cas échéant les équipes et le management pour permettre une résolution plus rapide
• Être force de proposition pour compléter et améliorer les process internes

De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez idéalement de 2-3 ans d’expérience dans un poste similaire.

Qualité humaines requises (Soft Skills)

• Capacité d’analyse, d’écoute, esprit de synthèse et d’équipe
• Sens aigu de la relation client
• Respect des procédures de qualité OSLO
• Savoir trouver des solutions en autonomie, et demander de l’aide au bon moment

Compétences techniques requises

• Evoluer dans tout type d’environnement système : Windows, Linux
• Connaissances en architecture informatique (réseau, infrastructure)
• Savoir écrire et lire des requêtes SQL (SQLServer, Oracle, PostgreSQL)

Idéalement, vous connaissez le domaine du facility management ou de la maintenance, ou êtes intéressé pour monter en compétence sur ces thèmes.

La pratique de l'anglais sera appréciée.

Dans le cadre de sa politique RH, OSLO étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Nous vous proposons

• Un CDI, mutuelle d’entreprise, une rémunération attractive située entre 25/30K brut annuel
• Télétravail possible
• Des tickets restaurant