Technicien Support HelpDesk - Paris 12e (F/H)

Exponens; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle et prévoyance

Formation attractive

Mobilité interne

Résumé du poste

Exponens recherche un(e) Technicien support HelpDesk pour intervenir sur les demandes des utilisateurs et assurer le bon fonctionnement des postes et des outils.

Rattaché au service desk, vous participerez à l’assistance à distance via TeamViewer et à la gestion des incidents GLPi. Télétravail possible 2 jours/semaine, mobilité dans les sites d’Ile-de-France, et formation continue assurée.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un BAC ou d’un BAC+2 en SIO (ou équivalent).
• Une première expérience en alternance est souhaitée.
• Bon relationnel et autonomie dans le travail en équipe et face aux clients.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les demandes des utilisateurs.
• Proposer des actions correctives et communiquer clairement en interne et avec les clients.
• Rédiger des réponses claires et communiquer avec les utilisateurs.
• Escalader les incidents au service concerné si nécessaire.
• Alerter le responsable en cas de problèmes récurrents.
• Installer et paramétrer nos solutions et préparer les postes utilisateurs.
• Participer aux activités générales du service desk.

Connaissances

Support technique

Autonomie

Relation client

Formation

BAC ou BAC+2 SIO

Outils

TeamViewer

GLPi

Microsoft 365

Description du poste

Exponens c'est…

Un groupe dynamique à taille humaine, qui se développe depuis plus de 30 ans autour des métiers financiers

10 expertises: l’expertise comptable, l’audit, le conseil financier, les risques & assurances, la gestion sociale, le juridique & fiscal ainsi que la gestion de patrimoine, le conseil en transformation et conformité et contrôle interne et RSE

35 associés, dont 24 ont débuté en tant que collaborateur au sein du groupe

8 sites en Ile de France situés à Paris Gare de Lyon, Paris Place de l’Etoile, Saint Maur des Fossés, Versailles, Châtillon, Cergy, Les Mureaux et Chatou

30èmecabinet français, Exponens emploie à ce jour plus de 450 salariés

VOS MISSIONS

Rattaché au Responsable du service desk au sein de l'équipe DSI composé d'une vingtaine de personnes, vous rejoindrez l'équipe en tant Technicien support HelpDesk.

Vos Missions

• Analyser et diagnostiquer les demandes clients,
• Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs,
• Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux clients,
• Escalader la demande au service concerné si besoin,
• Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés,
• Installer et paramétrer nos solutions,
• Préparer les PC de nos utilisateurs,
• S’assurer de la bonne mise en place des matériels et logiciels,
• Participer aux activités générales du service informatique.

Environnement Technique

• Environnement Microsoft Windows,
• Réseaux local (filaire et WiFi),
• Hardware (environnement PC),
• Suite logiciels et outils Microsoft365,
• Assistance à distance via TeamViewer,
• Gestion d’incident GLPi.

Des déplacements sur nos différents sites sont à prévoir.

VOS COMPÉTENCES

Vous êtes diplômé d'un BAC (type BAC Systèmes Numériques RISC) ou BAC+2 type BTS SIO.

Idéalement, vous avez déjà une première expérience en alternance.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• De beaux locaux en plein cœur de Paris et accessibilité en transports en commun, face à l'horloge de Gare de Lyon (RER A & D, Ligne 1 & 14)
• La possibilité de faire du télétravail 2 jours /semaine
• Le droit à la déconnexion assuré
• Une politique de formation attractive
• Des opportunités de mobilité et de promotion interne
• Une mutuelle et une prévoyance de qualité avec participation du Groupe à 60%
• L'accès au restaurant d'entreprise de qualité
• Restaurant à la carte
• Une prime de performance annuelle
• La participation et l'intéressement avec un Plan d'Epargne Groupe
• Un compte Epargne Temps
• La possibilité de bénéficier des mesures d'Action logement
• Les œuvres sociales du CSE

Sans oublier…

• Le dynamisme, la bonne humeur et l'ambiance conviviale d'un cabinet à taille humaine !
• Afterwork organisés par les collaborateurs
• Une Garden Party annuelle
• La participation aux cours caritatives

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT EST TRES SIMPLE !

• Un premier entretien avec un membre de l'équipe recrutement d'environ 45 minutes. Nous parlerons de vous et de vos ambitions pour vous proposer un poste qui répondra le plus à vos attentes et votre personnalité. Nous vous ferons découvrir le groupe ainsi que ses avantages.
• Après cette étape, vous rencontrerez le Directeur des Systèmes d'Information ainsi que le Responsable du Service Desk. Vous échangerez sur vos compétences techniques, vos projets et sur les attentes de votre futur manager.

Rejoignez Exponens, c'est rejoindre un groupe qui évolue avec son temps : solutions dématérialisées et innovantes, en constante croissance, offrant des opportunités de carrière.

Exponens s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Dans cette annonce, l'écriture inclusive n'a pas été utilisée. Pour autant, ce poste est ouvert aux femmes et aux hommes. Il s'agit juste d'un choix destiné à alléger l'écriture et à faciliter la lecture.