Technicien support HelpDesk - Alternance - Paris 12e (F/H)

Exponens; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 17 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle et prévoyance

Restaurant d'entreprise

Formation et promotion interne

Compte épargne temps

Intéressement et participation

Résumé du poste

Exponens à Paris recherche un technicien support HelpDesk en alternance intégré au service informatique. Vous analyserez les demandes clients, proposerez des actions correctives et préparerez les postes utilisateur.

Vous évoluerez dans un environnement Microsoft et réseaux locaux, avec déplacements sur nos sites et possibilité de télétravail partiel. Profil BAC+2 / BTS SIO demandé; envie d’apprendre et esprit d’équipe appréciés.

Qualifications

• Étudiant en BAC+2/BTS SIO à finalité informatique.
• Appétence pour le domaine de la finance et la comptabilité serait un plus.
• Bonne organisation et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les demandes clients.
• Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs.
• Rédiger ou communiquer une réponse claire aux clients.
• Escalader la demande si nécessaire.
• Alerter le responsable des problèmes éventuels.
• Installer et paramétrer nos solutions.
• Préparer les PC des utilisateurs et le matériel/logiciels.
• Participer aux activités générales du service informatique.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Bonnes compétences relationnelles

Formation

BAC+2 / BTS SIO

Outils

Microsoft Windows

Microsoft 365

TeamViewer

GLPi

LAN/WiFi

Description du poste

Exponens c'est…

Un groupe dynamique à taille humaine, qui se développe depuis plus de 30 ans autour des métiers financiers

Exponens c'est…

Un groupe dynamique à taille humaine, qui se développe depuis plus de 30 ans autour des métiers financiers

10 expertises: l’expertise comptable, l’audit, le conseil financier, les risques & assurances, la gestion sociale, le juridique & fiscal ainsi que la gestion de patrimoine, le conseil en transformation et conformité et contrôle interne et RSE

35 associés, dont 24 ont débuté en tant que collaborateur au sein du groupe

8 sites en Ile de France situés à Paris Gare de Lyon, Paris Place de l’Etoile, Saint Maur des Fossés, Versailles, Châtillon, Cergy, Les Mureaux et Chatou

30èmecabinet français, Exponens emploie à ce jour plus de 450 salariés

VOS MISSIONS

Rattaché au Responsable du service desk au sein de l'équipe DSI composé d'une vingtaine de personnes, vous rejoindrez l'équipe en tant Technicien support HelpDesk en alternance.

• Analyser et diagnostiquer les demandes clients,
• Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs,
• Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux clients,
• Escalader la demande au service concerné si besoin,
• Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés,
• Installer et paramétrer nos solutions,
• Préparer les PC de nos utilisateurs,
• S’assurer de la bonne mise en place des matériels et logiciels,
• Participer aux activités générales du service informatique.

Environnement Technique

• Environnement Microsoft Windows,
• Réseaux local (filaire et WiFi),
• Hardware (environnement PC),
• Suite logiciels et outils Microsoft365,
• Assistance à distance via TeamViewer,
• Gestion d’incident GLPi.

Des déplacements sur nos différents sites sont à prévoir.

VOS COMPÉTENCES

Vous êtes actuellement dans un parcours diplômant de type BAC+2 / BTS SIO.

Une appétence pour le domaine de la finance et la comptabilité serait un plus.

L’organisation, la rigueur, le dynamisme et l’esprit d’équipe vous caractérisent.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• De beaux locaux en plein cœur de Paris et accessibilité en transports en commun, face à l'horloge de Gare de Lyon (RER A & D, Ligne 1 & 14)
• La possibilité de faire du télétravail 2 jours /semaine
• Le droit à la déconnexion assuré
• Une politique de formation attractive
• Des opportunités de mobilité et de promotion interne
• Une mutuelle et une prévoyance de qualité avec participation du Groupe à 60%
• L'accès au restaurant d'entreprise de qualité
• Restaurant à la carte
• Une prime de performance annuelle
• La participation et l'intéressement avec un Plan d'Epargne Groupe
• Un compte Epargne Temps
• La possibilité de bénéficier des mesures d'Action logement
• Les œuvres sociales du CSE

Sans oublier…

• Le dynamisme, la bonne humeur et l'ambiance conviviale d'un cabinet à taille humaine !
• Afterwork organisés par les collaborateurs
• Une Garden Party annuelle
• La participation aux cours caritatives

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT EST TRES SIMPLE !

• Un premier entretien avec un membre de l'équipe recrutement d'environ 45 minutes. Nous parlerons de vous et de vos ambitions pour vous proposer un poste qui répondra le plus à vos attentes et votre personnalité. Nous vous ferons découvrir le groupe ainsi que ses avantages.
• Après cette étape, vous rencontrerez le Directeur des Systèmes d'Information ainsi que le Responsable du Service Desk. Vous échangerez sur vos compétences techniques, vos projets et sur les attentes de votre futur manager.

Rejoignez Exponens, c'est rejoindre un groupe qui évolue avec son temps : solutions dématérialisées et innovantes, en constante croissance, offrant des opportunités de carrière.

Exponens s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Dans cette annonce, l'écriture inclusive n'a pas été utilisée. Pour autant, ce poste est ouvert aux femmes et aux hommes. Il s'agit juste d'un choix destiné à alléger l'écriture et à faciliter la lecture.