Technicien Support (F/H)

CELAD; Nantes; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 15 jours

Participation aux bénéfices

Indemnité déplacement

Plan épargne entreprise

Prime de vacances

Avance sur salaire

Comité Social et Economique

Résumé du poste

CELAD recherche un Technicien Support de proximité à Nantes pour intervenir au sein du domaine santé/médical. Vous serez l’interlocuteur principal des utilisateurs et gérerez les incidents via EasyVista, en assurant le support N1 et le suivi des tickets sur site.

Expérience minimum de 4 ans, CDI, et participation à des bénéfices et autres avantages. Déplacements éventuels et plan d’évolution au sein d’un groupe dédié à la transformation digitale.

Qualifications

• Expérience significative en support de proximité, idéalement dans le domaine santé/médical.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents via EasyVista (téléphone, portail, mail)
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents N1
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et escalader si nécessaire
• Réaliser les interventions sur site (installation, configuration, dépannage) et maintenance générale du parc informatique

Connaissances

Support technique

N1 incidents

EasyVista

On-site support

SLA management

Description du poste

CDI – Nantes – Expérience de 4 ans minimum

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Support de proximité pour intervenir dans le domaine de la santé et du médical.

Contexte:

Au sein de l’équipe support, vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités.

Help Desk / Centre d’Assistance Utilisateurs (CAU)

Vous constituez le point d’entrée des utilisateurs pour toutes les sollicitations informatiques.

À ce titre, vous êtes amené à :

• Prendre en charge les demandes et incidents via EasyVista (téléphone, portail, mail)
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents N1
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Escalader les incidents vers les équipes N2 lorsque nécessaire
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
• Garantir le respect des engagements de service (SLA)

Support de proximité

Vous réalisez les interventions sur site auprès des utilisateurs :

• Installation, configuration et renouvellement des postes de travail
• Dépannage matériel et logiciel
• Déploiement et remplacement des équipements informatiques
• Gestion des mouvements de matériel et des stocks déportés
• Mise à jour des référentiels de parc informatique
• Maintenance préventive et assistance de proximité auprès des utilisateurs

Votre environnement technique

• Matériels utilisateurs (PC fixes, portables, imprimantes, smartphones…)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un onboarding soigné : pour bien démarrer, vous serez accompagné.e dans votre montée en compétences sur les technologies, méthodologies et outils spécifiques au projet,
• Un suivi régulier : tous les 3 mois, nous faisons le point pour parler de votre progression et de vos attentes,
• Des facilitateurs à vos côtés : nos coordinateurs vous épaulent au quotidien pour fluidifier vos missions,
• Une démarche collaborative : vos retours sont intégrés dans nos Comités de Pilotage, car votre avis compte vraiment.

Situation géographique :

Nantes

Infos à noter:

• Expérience de 4 ans minimum sur un poste similaire
• Type de contrat: CDI
• 15 jours de RTT (100% «salarié» & Rachat à 125%)
• Participation aux bénéfices
• Indemnité de déplacement (6€ net / jour)
• Plan Epargne Entreprise
• Prime de vacances
• Avance sur salaire
• Comité Social et Economique

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n’hésitez pas à postuler dès maintenant !

Bienvenue chez CELAD – L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?

• Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
• Le faire avec passion, engagement et respect,
• En mettant toujours l’humain au cœur du projet.

Notre antenne CELAD-Nantes offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans toute la région Pays de la Loire. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l’Assurance, le Transport, l’Automobile, l’Énergie, et bien d’autres.

Une véritable palette d’opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV. Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Et si l’aventure Celadienne était la vôtre ?

Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l’impact, où vous n’êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.

Vous êtes curieux.se ? Parlons-en !

Votre candidature arrive chez nous. Et si elle attire notre attention (spoiler : on lit vraiment chaque CV), c’est parti pour la suite !