Technicien support (F/H)

CELAD; Strasbourg; Hybride; EUR 29 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

15 RTT

Participation aux bénéfices

Indemnité déplacement

Tickets restaurant

Plan Epargne Entreprise

Prime de vacances

Avance sur salaire

Résumé du poste

CELAD Strasbourg recherche un Technicien Support avec au moins 1 an d’expérience pour intervenir chez l’un de nos clients. Vous assurez l’assistance utilisateurs, analyse et résolution des incidents, et vous contribuez à l’amélioration continue des services informatiques.

Vous effectuerez des requêtes SQL simples et aurez pour mission d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions tout en respectant les procédures internes et les niveaux de service.

Qualifications

• Expérience en support ou assistance utilisateurs exigée.
• Bonnes bases SQL et capacité à qualifier les tickets.
• Sens du service et communication fluide avec diplomatie.
• Rigueur et organisation pour suivre les procédures et diagnostics.
• Adaptabilité dans un environnement de grande organisation.

Responsabilités

• Assistance utilisateurs: gérer appels et tickets via une permanence téléphonique.
• Analyser & résoudre les incidents: qualifier et escalader si nécessaire.
• Réaliser des requêtes SQL simples pour vérifications en base de données.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs et faciliter leur montée en compétences.
• Surveiller l’activité via les consoles et transmettre les alertes.
• Veiller à la qualité et à la conformité des configurations.

Connaissances

SQL

Service client

Communication

Résolution d'incidents

Organisation

Outils

Périphériques

Description du poste

Strasbourg – Expérience de 1 an minimum

Vous êtes passionné(e) par l’assistance technique et aimez résoudre des problèmes ? Vous avez envie de rejoindre une équipe où l’humain et le service sont au cœur des préoccupations ? Nous avons une opportunité qui pourrait vous correspondre !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Support pour intervenir chez l’un de nos clients.

Voici un aperçu détaillé de vos missions :

• Assistance utilisateurs : répondre aux demandes et incidents via une permanence téléphonique
• Analyse & résolution : qualifier les tickets, résoudre les problèmes de premier niveau ou les escalader au bon interlocuteur
• Requêtes SQL : effectuer des requêtes SQL simples pour rechercher et vérifier des informations en base de données, notamment dans le cadre de l’analyse et du diagnostic des incidents
• Support technique : installer, configurer et mettre à jour les équipements (postes, périphériques, logiciels)
• Accompagnement : guider les utilisateurs dans la prise en main des solutions et participer à leur montée en compétences
• Supervision & suivi : surveiller l’activité informatique via des consoles de supervision et transmettre les alertes aux équipes concernées
• Qualité & conformité : respecter les procédures internes et assurer un contrôle rigoureux des configurations

Situation géographique : Strasbourg (67)

Les compétences que nous recherchons :

Vous avez déjà une première expérience en support ou assistance utilisateurs.

Ce qui fera la différence :

• Votre bonne maîtrise des bases du SQL
• Votre sens du service et votre capacité à communiquer avec diplomatie et patience
• Votre rigueur et organisation : suivre les procédures, ça vous connaît!
• Votre aptitude à vous adapter rapidement dans un environnement de grand groupe

Bienvenue chez CELAD – L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?

• Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
• Le faire avec passion, engagement et respect,
• En mettant toujours l’humain au cœur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Strasbourg

Notre antenne strasbourgeoise propose des missions à forte valeur ajoutée, au cœur des régions Grand Est et Franche-Comté. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l’Assurance, l’Énergie, l’Industrie et bien d’autres.

Pourquoi nous rejoindre?

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Avantages à la clé :

• 15 jours de RTT (100%«salarié» & Rachat à 125%)
• Participation aux bénéfices
• Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)
• Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé
• Plan Epargne Entreprise
• Prime de vacances
• Avance sur salaire

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous!)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis…

5/ Décision : si on se dit “go”, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée