Technicien Support H/F

AIS; Nantes; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Edenred

Chèques vacances

Prime de participation

Prime de cooptation de 1200 € bruts

Congé supplémentaire

Plateforme d'e-learning

Résumé du poste

AIS est une ESN française fondée en 1985, tournée vers l'humain, qui recherche un Technicien support (F/H) pour intervenir chez un client grand compte à Nantes. Vous prendrez en charge des appels et l’assistance, enregistrerez les incidents et proposerez des solutions adaptées.

Vous contribuerez à l’amélioration continue en rédigeant des procédures et des tutoriels, afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs et la traçabilité des actions. Expérience en support et sens du service demandés.

Qualifications

• Expérience significative en tant que Technicien support (F/H) et cela vous a beaucoup plu.
• Capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires.
• Sens de l'écoute et du service, capacité d'adaptation et d'analyse.
• Bonne communication orale et écrite.
• Souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Responsabilités

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM.
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance.
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive et rédiger des procédures techniques.
• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs.

Connaissances

Support technique

Écoute et service client

Analyse

Communication écrite et orale

Adaptabilité

Outils

ITSM

Windows 10/11

Active Directory

O365

Réseau TCP/IP

Description du poste

Les missions du poste

AIS : Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

• Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
• Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
• Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

• 250 collaborateurs
• 15 managers techniques
• 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
• 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :

• Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
• Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
• Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
• Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Maîtrise demandée sur les technologies suivantes :

• Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes...),
• Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
• Réseau : paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
• ITSM

Connaissance des principes de fonctionnement :

• VDI Citrix
• Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage
• Services réseaux Windows : DHCP, DNS

Le profil recherché

Profil recherché :

• Vous avez eu une expérience significative en tant que Technicien support (F/H) et cela vous a beaucoup plu.
• Vous avez une bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires, un sens de l'écoute et du service, une capacité d'adaptabilité et d'analyse ainsi qu'une bonne communication orale et écrite.
• Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Bienvenue chez AIS

AIS : Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

• Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
• Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
• Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

• 250 collaborateurs
• 15 managers techniques
• 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
• 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

Choisir AIS, c'est :

• Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
• Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
• Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
• Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Mais aussi...

PACKAGE :

• Carte Edenred (12 €/ j travaillé)
• Chèques vacances (ANCV)
• Prime de participation
• Prime de cooptation de 1200 € bruts
• Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
• Plateforme d'e-learning

Profil recherché

Profil recherché :

• Vous avez eu une expérience significative en tant à Technicien support (F/H) et cela vous a beaucoup plu.
• Vous avez une bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires, un sens de l'écoute et du service sur le poste en n qui le