Technicien Support et Services

Rohde & Schwarz; La Ciotat; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Régime d'intéressement aux bénéfices

Chèques déjeuner

Plans d'épargne d'entreprise

Assurance maladie

Politique de voyage attrayante

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un(e) professionnel(le) pour intégrer son équipe Services. Vous serez le point de contact pour le support technique des clients, garantissant leur satisfaction. Le poste implique d'accueillir les demandes, d'apporter des réponses techniques, et de suivre les incidents. Un bon niveau d'anglais et des connaissances en réseaux sont requis. Cette opportunité offre une dynamique de travail dans un environnement innovant et interculturel.

Qualifications

• Connaissances en configuration et installation des systèmes réseau.
• Expérience dans le suivi et la gestion des tickets de support.
• Capacité à travailler en équipe et à maintenir un bon service client.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les requêtes des clients.
• Apporter une première réponse technique aux incidents.
• Suivre les équipements en réparation et gérer le matériel de démonstration.

Connaissances

Connaissances réseau et OS

Expérience en bases de données

Communications satellites et/ou radiofréquences

Bon niveau d'anglais

Excellent relationnel

Description du poste

Lorsqu’il s’agit d’ouvrir la voie vers un monde plus sûr et plus connecté, le groupe technologique Rohde & Schwarz compte parmi les pionniers, grâce à ses solutions de pointe en matière de test et mesure, de systèmes technologiques, et de réseaux et cybersécurité. Fondé il y a 90 ans, le groupe s’impose en partenaire reconnu auprès de clients gouvernementaux et industriels du monde entier. Technicité, innovation et engagement sont les valeurs du Groupe Rohde & Schwarz comptant plus de 14 000 collaborateurs dans plus de 70 pays. Arpège S.A.S., filiale du groupe, est au coeur de l’innovation dans le secteur des communications satellite Dans le cadre de sa dynamique de croissance, Arpège développe son équipe Services qui constitue l’un des axes majeurs du groupe et est un vecteur essentiel de la satisfaction client. Rattaché.e au Responsable des Services, dans une équipe à taille humaine, vous travaillez en étroite collaboration avec les départements connexes (Projets, R&D, Ingénierie, Production).

✓ L’équipe Services c’est :

• Une interface privilégiée avec nos clients pour garantir leur satisfaction
• Un support à l’exécution des projets
• Un soutien aux équipes de ventes

Vos tâches

• Support niveau 1 "Service Desk" - Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients (téléphone, e mail, ticket)
• Apporter une première réponse technique
• Escalader les incidents non résolus vers le niveau2 ou les équipes spécialisées
• Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements des contrats de support.
• Suivi des équipements en réparation
• Créer les demandes de retour de matériel « RMA » et enregistrer les références clients
• Suivre les étapes de réparation (réception, retour usine, retour client)
• Mettre à jour les statuts « RMA » dans l’outil de gestion et informer le client sur les délais
• Organiser la réception/expédition des équipements en relation avec le service logistique
• Contrôle de bon fonctionnement après retour de réparation.
• Gestion des plateformes de démonstration
• S’assurer de la complétude des différents systèmes (suivi et tenue à jour de l’inventaire)
• Installer, mettre à jour et configurer les logiciels suivant les besoins des démonstrations
• Effectuer les tests fonctionnels avant mise à disposition
• Reconditionner et remettre à niveau le matériel afin de garantir la disponibilité du parc de démonstration.
• Point de contact privilégié pour le support des Ingénieurs/Techniciens lors de leurs déplacements sur sites clients

Vos qualités

• Connaissances réseau et OS (configuration, installation, vérification, analyse)
• Expérience en bases de données
• Communications satellites et/ou radiofréquences (COMINT est un plus)
• Familiarité avec les procédures de réparation (RMA)
• Bon niveau d’anglais
• Excellent relationnel et sens aigu du service client

Intéressé?

Envoyez votre CV à notre équipe RH [e-mail]

Arpège est une société reconnue dans le monde du satellite. Appartenant à un groupe international, la société Arpège offre le dynamisme d’une PME qui s’inscrit dans l’innovation dans un fort environnement interculturel.

Notre offre

• Régime d'intéressement aux bénéfices
• Chèques déjeuner
• Plans d'épargne d'entreprise
• Assurance maladie
• Politique de voyage attrayante