Chargé support clients - H/F

CLS Group (Collecte Localisation Satellite); Ramonville-Saint-Agne; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Télétravail

6 semaines de congés payés

Reconnaissance et primes

Diversité et égalité professionnelle

CSE attractif

Santé Mutuelle et Prévoyance

Parking à vélo et borne de recharge

Résumé du poste

CLS Group (Collecte Localisation Satellite) recherche un/une Chargé Support Clients H/F pour accompagner nos clients dans l’usage de nos services satellite. Vous gérez l’onboarding, traitez les demandes, et suivez les évolutions en collaboration avec les ingénieurs commerciaux.

Vous travaillez en équipe sur des projets IoT et télécommunications, avec une forte exigence relationnelle et une utilisation avancée des outils backoffice et des plateformes d’administration.

Qualifications

• Diplômé d’un Bac+2 ou équivalent avec expérience réussie dans la gestion de la relation clients à l’international, idéalement dans le secteur des télécoms ou IoT.
• Maîtrise des outils backoffice et suites bureautiques (Microsoft, etc.).
• Bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral, et aptitude au travail en Français.

Responsabilités

• Traiter les demandes de support des clients.
• Gérer la création des nouveaux clients et comptes (onboarding).
• Créer et suivre les demandes de résolution d’anomalies ou d’évolutions.
• Participer aux phases de validation des services en Pre-Production.
• Apporter un support aux constructeurs de plateformes et équipements connectés.

Connaissances

Relation clients internationaux

Onboarding clients

Backoffice outils

Anglais courant

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Suite Microsoft

Plateformes web d’administration

Description du poste

Au cœur des enjeux de la planète, CLS, Société à missions, filiale du CNES et de la CNP, est une société à mission internationale, pionnière dans la fourniture de solutions d’observation et de surveillance de la Terre.

Opérateur historique des balises Argos, CLS, depuis 1986, avec plus de 1200 collaborateurs dans le monde, sur près de 41 sites dans 20 pays et un chiffre d’affaires annuel de près de 220 millions d’euros en 2025, figure parmi les spécialistes des services satellitaires en utilisant les technologies spatiales les plus avancées, couplées au génie logiciel et à la data-sciences.

Vous souhaitez rejoindre des équipes agiles et dynamiques sur des projets innovants et ambitieux ? Explorer de nouvelles technologies ? Evoluer sur des projets transverses et variés autour des 5 secteurs d’activité de CLS ?

A propos du poste

La Business Unit (BU) Services de Surveillance de l’Environnement de CLS adresse le développement de services opérationnels ou d’activités de recherche dans les domaines de l’observation spatiale, l’océanographie, la météorologie, l’hydrologie, l’étude de la biodiversité.

Nous recherchons, pour renforcer notre équipe, un/une :

Chargé Support Clients H/F

Votre mission au sein d’une équipe d’experts techniques :

• Accompagner nos clients dans l’utilisation de nos services de télécommunication par satellite pour la protection et la surveillance de notre Planète,
• Assurer l’accompagnement des fabricants et des clients finaux dans l’usage de ses connectivités pour l’étude de l’environnement,
• Collaborer aves les ingénieurs d’affaires en charge du développement de l’offre IoT satellitaire de CLS pour la BU Services de Surveillance de l’Environnement.

Vos activités :

• Traiter les demandes de support des clients,
• Gérer la création des nouveaux clients et comptes (onboarding),
• Créer et suivre les demandes de résolution d’anomalies ou évolutions,
• Participer aux phases de validation des services en Pre-Production,
• Apporter un support aux constructeurs de plateformes in-situ (balises animaux, stations météo, bouées océanographiques, gliders, stations hydrologiques).

A propos du profil recherché

Titulaire d’une formation Bac+2 ou équivalent, vous avez une expérience réussie dans la gestion de la relation clients/partenaires/fournisseurs internationaux, idéalement dans le milieu des télécommunications out de l'IOT.

Doté d'une organisation remarquable et d'un sens des priorités reconnu, vous maitrisez les outils numériques du backoffice (Plateformes web d’administration , Suite Microsoft etc ..).

Bilingue anglais, vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'orgal dans un mode de relation client en Anglais et en Français.

En relation permanente avec les clients, vous êtes rigoureux, réactif et autonome.

Votre goût pour les nouvelles technologies et vos qualités relationnelles sont un réel atout pour ce poste nécessitant adaptabilité et flexibilité.

Avantages salariaux

• Restaurant d'entreprise
• Télétravail
• 6 semaines de congés payés
• Reconnaissance (Intéressement avec abondement, primes exceptionnelles, primes de cooptation)
• Politique d'entreprise en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés
• CSE attractif (sport, participation voyages, etc.)
• Package régime de Santé Mutuelle et Prévoyance très favorable (participation employeur élevée)
• Parking à vélo et borne de recharge véhicules électriques