Technicien Support et Hotline Radio Imagerie

JD CONSULTANTS Groupe Accessia Management; Rouen; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

SIV, Solutions Imagerie Vétérinaire, recrute un Technicien Support et Hotline radio pour piloter les environnements radiologiques chez les cliniques vétérinaires.

Le poste, basé à Igoville près de Rouen, implique le support à distance, la configuration et la maintenance préventive des systèmes d’imagerie (échographie et radiographie). Expérience Windows et réseaux exigée, connaissance PACS appréciée.

Qualifications

• Formation Bac +2/3 en informatique ou expérience équivalente.
• Solide maîtrise des environnements Windows, capacité à installer, configurer et dépanner des postes et périphériques.
• Maîtrise des réseaux: IPv4, DNS, DHCP, SMB, NAS et sécurité.
• Capacité à diagnostiquer et dépanner les échanges entre postes et serveurs.
• Connaissance de DICOM/PACS est un plus et curiosité pour les solutions radiographiques.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs et la hotline sur les systèmes radiographiques vétérinaires.
• Préparer les postes et équipements avant installation et réaliser clonages et masters.
• Paramétrer les logiciels d’acquisition radiographique et gérer les licences.
• Configurer les échanges réseau et le partage de fichiers entre Windows et macOS.
• Maintenir à distance les systèmes et accompagner les vétérinaires dans l’utilisation des solutions PACS.

Connaissances

Support utilisateur

Windows

Réseau

Sauvegarde

DICOM/PACS

Documentation

Formation

Bac+2/3 en informatique

Outils

Active Directory

Clonage disque

Pilotes et logiciels radio

Réseau TCP/IP

Description du poste

JD CONSULTANTS, Cabinet de recrutement spécialisé.

Notre Client : SIV, Solutions Imagerie Vétérinaire, acteur majeur de l’imagerie vétérinaire en France, reconnu pour la qualité haut de gamme de ses équipements, son sens de l’innovation et l’excellence de son service client.

Créé par des spécialistes de l’Imagerie vétérinaire dans le domaine des Ultrasons et des Rayons X, l’entreprises’appuie sur des valeurs fortes : fiabilité, réactivité et qualité du service après-vente, afin d’accompagner durablement les professionnels de la santé animale dans leur pratique quotidienne.

Pour l’équipe technique, nous recherchons un (h/f) :

« Technicien Support et Hotline radio »

Gamme : Imagerie (Echographe/Radio)

Poste basé à Igoville près de Rouen

Sous l'autorité de la Direction Commerciale, vous préparez et configurez les environnements informatiques associés aux systèmes de radiologie installés dans les structures vétérinaires. Vous assurez le support technique à distance des systèmes vendus par l’entreprise et contribuez à leur maintien en condition opérationnelle.

• Assurer le support utilisateurs et la hotline sur les systèmes de radiologie vétérinaire. Qualifier les demandes, établir un diagnostic à distance et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution (environnement informatique, réseau, paramétrage des logiciels radio, capteurs plans, stockage des images ou périphériques associés).
• Préparer les postes/équipements avant installation. Créer et maintenir les masters Windows, réaliser les images et clonages disque, restaurer les configurations si nécessaire et veiller à la compatibilité entre systèmes d'exploitation, pilotes, logiciels et capteurs plans.
• Paramétrer les logiciels d'acquisition radiographique. Créer ou adapter les fichiers de configuration nécessaires selon le matériel installé et l'environnement informatique de la clinique. Assurer la gestion des licences au fonctionnement des équipements et logiciels.
• Configurer, dépanner les échanges entre les postes, serveurs, NAS et équipements d'imagerie : adressage réseau, partages de fichiers, droits d'accès, communications nécessaires au fonctionnement des systèmes. Intervention dans des environnements Windows très variés. Assurer le partage de fichiers avec macOS si nécessaire.
• Identifier, traiter les blocages liés aux pare-feu, antivirus, droits administrateurs, politiques de sécurité, ports réseau ou dossiers protégés.
• Gérer des sollicitations simultanées et des pannes pouvant être bloquantes pour l'activité de la clinique. Hiérarchiser les incidents, assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Réaliser la maintenance préventive à distance, MAJ. Rechercher la documentation utile, vérifier la compatibilité des évolutions des systèmes d'exploitation, pilotes et logiciels, tester les configurations.
• Accompagner les vétérinaires dans l'utilisation des solutions de stockage, sauvegarde, partage des images (Echanges DICOM / solutions PACS lorsque l'environnement installé le nécessite).
• Participer à la gestion opérationnelle du parc matériel au siège.
• Apporter un appui technique à distance aux techniciens itinérants et aux équipes commerciales.
• Adapter et MAJ documentation technique et utilisateur. Veille sur les évolutions des technologies, systèmes d'exploitation, logiciels et matériels utilisés par SIV.

• Formation Bac +2/3 en informatique ou expérience professionnelle équivalente. Une expérience significative en support informatique, hotline ou assistance technique utilisateurs est indispensable.
• Solide maîtrise des environnements Windows, capacité à installer, configurer et dépanner des postes de travail et leurs périphériques.
• Maîtrise indispensable du clonage disque ainsi que de la création, la restauration et la maintenance d'images disque et de masters.
• Solides connaissances réseau : IPv4, adressage fixe, masque de sous-réseau, passerelle, DNS, DHCP, Ethernet, Wi‑Fi, SMB, lecteurs réseau, NAS, ports TCP/UDP et outils courants de diagnostic. Compréhension du principe des VLAN sans nécessité de les administrer.
• Capacité à configurer et dépanner les partages de fichiers sous Windows ainsi qu'entre environnements Windows et macOS. Bonne compréhension des droits d'accès et des chemins réseau.
• Compétence dans le diagnostic et le paramétrage des exceptions liées au pare-feu Windows, aux antivirus tiers, aux droits administrateurs, aux politiques de sécurité et aux flux réseau nécessaires aux logiciels utilisés.
• Capacité à paramétrer les logiciels radio. Aucune compétence en développement ou en programmation n'est requise.
• Capacité à prendre en main les logiciels d'acquisition, de traitement et de gestion des images radiographiques utilisés avec les capteurs plans.
• Connaissance des outils de prise en main à distance. Des connaissances de base d'Active Directory appréciées.
• Bonne compréhension des bonnes pratiques de cybersécurité, de sauvegarde et de protection des données.
• Connaissances générales de la gestion d'un parc informatique, du câblage, du brassage et des équipements réseau permettant d'identifier une anomalie de premier niveau.
• Capacité à rechercher, lire et exploiter de manière autonome une documentation technique, y compris en anglais. La connaissance préalable des environnements DICOM, PACS ou de l'imagerie médicale constitue un plus sans être un prérequis.
• Qualités relationnelles, écoute, sens du service, autonomie en organisation, résistance à la pression face à des sollicitations diverses, gestion de plusieurs demandes simultanément, mindset positif, esprit d’équipe seront vivement appréciés.
• Poste sédentaire, travail sur écran.
• CDI. Statut Cadre forfait jour. Rémunération : selon profil et expérience

Réf : 2661-TSH