Chargé Support Technique (F/H)

Stephanix

France

Sur place

EUR 30 000 - 40 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Une entreprise médicale est à la recherche d'un support technique pour ses équipements de radiologie. Le candidat idéal aidera les équipes de maintenance sur des problèmes techniques variés et participera à la formation des techniciens. Il doit avoir un Bac+3 en informatique industrielle et de bonnes connaissances en systèmes et réseaux.

Qualifications

Bonne expérience en maintenance ou fonction de support technique N1/N2.
Bases d’anglais opérationnel pour communication par mail.

Responsabilités

Apporter un support technique aux équipes de techniciens.
Réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements.
Tenir à jour un registre des incidents et les classifier.
Former les techniciens de maintenance.

Connaissances

Connaissances en systèmes et réseaux

Capacités d'analyse

Sens du service client

Curiosité pour les nouvelles technologies

Formation

Bac+3 en informatique industrielle ou en mesures-physiques

Description du poste

Fonctionnel Fonctionnel Always active L’accès ou le stockage technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques. Préférences Préférences L’accès ou le stockage technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’internaute. Statistiques Statistiques Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier. Marketing Marketing L’accès ou le stockage technique est nécessaire pour créer des profils d’internautes afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web ayant des finalités marketing similaires.

Vous avez une expérience en lien avec la maintenance industrielle et vous souhaitez orienter vos activités sur du support aux équipes maintenance terrain? Vous voulez contribuer à la maîtrise technique de nos produits de radiologie labellisés Origine France Garantie?

Vous avez à cœur de développer vos compétences dans un environnement industriel exigeant pour le secteur médical, où le savoir-faire français et l’innovation sont mis en avant? Vous êtes prêt(e) à acquérir de nouvelles compétences liées à la radioprotection et l’imagerie médicale?

Cette annonce vous concerne! Rejoignez notre équipe support technique!

La Ricamarie (Loire, 42)

Publié le 10 juin 2025

Vous êtes en charge d’apporter un support technique aux équipes de techniciens maintenance terrain pour notre matériel de radiologie. Vous intervenez essentiellement en télémaintenance sur des problèmes techniques variés de nos systèmes de radiologie: analyse de fichiers log, résolution d’erreurs de logiciel, gestion de pannes matérielles (électroniques/ électriques et mécaniques), optimisation des systèmes.

Vous assurez la prise en charge des demandes d’assistance des techniciens terrains («hotline» / mail ou appels), de leur analyse à leur résolution, tout en en assurant leur suivi:

Réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements transmis par les techniciens terrains: analyser les fichiers logs, détecter l’anomalie, proposer une solution de dépannage;
Réaliser des investigations dans l’historique d’interventions;
Réaliser les opérations de télé-assistance ou télé-paramétrage;
Accompagner les équipes terrains dans la résolution de la panne.

Vous suivez et documentez les incidents:

Tenir à jour un registre des incidents et les classifier;
Rechercher les causes sous-jacentes, les problèmes récurrents et proposer des solutions Long-terme;
Rédiger la documentation technique adaptée (ex. instructions détaillées, protocoles);
Participer aux tests de validation ou de développement.

Vous mettez en œuvre la formation des techniciens de maintenance:

Rédiger et actualiser les supports de formation techniques maintenance produits;
Animer les sessions de formation

Vous travaillez sur différentes modalités et plusieurs générations de produits et les domaines d’interventions sont variés (mécanique, informatique, électronique). Nous vous accompagnerons pour vous aider à développer une véritable expertise sur nos produits de radiologie, pour devenir à moyen terme un expert-produit. Vous évoluerez sur des missions techniques de plus en plus complexes, ce qui qui vous amènera à travailler conjointement avec notre maison-mère et à vous déplacer pour former ou intervenir sur des situations spécifiques (20% maximum de déplacement).

Votre profil

De formation Bac+3 en informatique industrielle (type GEII, maintenance électrotechnique) ou en mesures-physiques, vous justifiez d’une expérience en maintenance ou sur une fonction de support technique N1 ou N2.

Vous avez de bonnes connaissances générales en système et réseaux, savez suivre des signaux et lire des schémas électroniques. Vous saurez mettre à profit ces connaissances pour les appliquer à la détection de dysfonctionnements d’origine informatique, électronique, électrique et/ou mécanique.

Votre esprit de curiosité et votre appétence pour les nouvelles technologies seront des atouts pour comprendre le fonctionnement de nos matériels de radiologie et devenir un référent-expert sur la maintenance de nos modalités.

Vos capacités d’analyse et votre sens de la pédagogie vous aideront à mener à bien vos activités.

Vous avez su démonter votre sens de l’écoute, votre attention et un sens du service-client lors de vos précédentes expériences.

Vous avez des bases d’anglais opérationnel pour communiquer par mail.

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