Technicien Support International - Radiographie Mobile

DMS Imaging | DMS Group; Gallargues-le-Montueux; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Mutuelle d’entreprise familiale prise

Intéressement et Participation

Mobilité durable : covoiturage et vélo

Job summary

DMS Imaging, acteur français de référence dans l’imagerie médicale, renforce son Service Clients pour accompagner ses distributeurs internationaux.

Vous assurerez le support technique à distance et sur site, l’installation et le déploiement de nos équipements, et contribuerez à l’amélioration continue en coordonnant les retours clients avec les équipes R&D, Production et Qualité. La fonction comprend des déplacements ponctuels et du télétravail jusqu’à deux jours par semaine.

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 / Bac+3 dans un domaine technique (GEII, informatique industrielle, biomédical, biomédical ou équivalent).
• Expérience 2 à 5 ans dans le support technique, maintenance ou assistance clients souhaitée.
• Anglais professionnel indispensable (écrit et oral).

Responsibilities

• Support technique international à distance et sur site (email, téléphone, télémaintenance).
• Installation et déploiement de la nouvelle gamme de radiographie mobile.
• Rédaction de rapports d’intervention et traçabilité des opérations.
• Amélioration continue des produits via retours terrain et coordination avec R&D, Production et Qualité.

Skills

Anglais professionnel

Diagnostic technique

Maintenance d’équipements

Service client

Windows

Education

Bac+2 / Bac+3 technique GEII / informatique industrielle / biomédical

Tools

Système de ticketing

Microsoft Office

Job description

DMS Imaging est un acteur français de référence dans le développement, la conception et la fabrication de systèmes d’imagerie médicale innovants.

Présents dans plus de 140 pays grâce à notre réseau international de distributeurs, nous accompagnons les professionnels de santé avec des solutions de radiologie et d’ostéodensitométrie performantes.

Dans le cadre du lancement et du déploiement international d’une nouvelle gamme de radiographie mobile, nous renforçons notre équipe Service Clients.

Au sein du Service Clients et sous la responsabilité du Directeur Service Clients, vous aurez pour mission d'accompagner nos distributeurs internationaux dans l’installation, l’utilisation et le dépannage de nos équipements.

Véritable interface technique entre nos partenaires et les équipes internes, vous participerez au déploiement de notre nouvelle gamme de radiographie mobile tout en contribuant au support de nos clients à travers le monde.

Vos principales responsabilités :

Support technique international

Assurer le support technique à distance de nos distributeurs et partenaires internationaux par email, téléphone et télémaintenance.

Analyser les incidents techniques et accompagner les clients dans leur résolution.

Assurer le suivi des demandes via notre système de ticketing.

Communiquer les actions correctives et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.

Collaborer avec les équipes R&D, Production, Qualité et Service Clients pour la résolution des problématiques complexes.

Installation et déploiement

Participer au déploiement international de notre nouvelle gamme de radiographie mobile.

Préparer et réaliser ponctuellement des installations, mises en service et opérations de dépannage en France et à l’international.

Rédiger les rapports d’intervention et assurer la traçabilité des opérations réalisées.

Amélioration continue

Contribuer à l’amélioration continue des produits grâce aux retours terrain.

Participer à l’identification des besoins d’évolution des outils et méthodes de support.

Ce que nous vous proposons :

Déplacements ponctuels en France et à l’international

Participation au lancement d’une nouvelle gamme stratégique pour le Groupe

Environnement technologique innovant

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

Titres-restaurant

Mutuelle d’entreprise familiale prise en charge à 60%

Intéressement et Participation

Mobilitédurable : Participation aux frais de transports en covoiturage / Indemnités kilométriques de vélo

Cadre de travail agréable et convivial

Accompagnement personnalisé par votre manager tout au long de votre parcours professionnel : formations obligatoires, parcours d’intégration, entretien annuel…

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 / Bac +3 dans un domaine technique tel que :

Génie électrique et informatique industrielle (GEII)

Informatique industrielle ou systèmes numériques

Biomédical ou maintenance des dispositifs médicaux

Électronique ou électrotechnique

Ou formation équivalente

Expérience:

Vous justifiez idéalement d’une première expérience de 2 à 5 ans dans le support technique, la maintenance d’équipements ou l’assistance clients.

Une expérience dans un environnement international, les dispositifs médicaux ou sur des systèmes techniques complexes constitue un véritable atout.

Compétences:

Solides connaissances techniques en informatique, électronique, électrotechnique et mécanique.

Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sur des systèmes complexes.

Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.

Anglais professionnel indispensable (écrit et oral).

Sens du service client et excellent relationnel.

Esprit d’analyse et de synthèse.

Autonomie, rigueur et capacité d’adaptation.

1/ Etude de votre CV

2/ Entretien téléphonique (ou via teams) afin d'en savoir plus sur vous et de vous présenter notre entreprise

3/ Entretien avec le Directeur Service Clients et membres de l équipe, visite du site

4/ Entretien sur site pour rencontrer la DRH