Technicien support EDI (F/H)

Michael Page (France); Plaisir; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

1 jour de Télétravail

12 RTT / an

Astreintes possibles le weekend

Formation

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche un Technicien support EDI (H/F) pour accompagner les utilisateurs BtoB dans un contexte national, et parfois international. Vous prendrez en charge les demandes et incidents N1, diagnostic et résolution des incidents logiciels, et le suivi des tickets jusqu’à la résolution.

Vous contribuerez à mettre à jour la documentation technique, à conseiller les utilisateurs sur l’utilisation de l’EDI, et à remonter les incidents nécessitant une expertise. Anglais apprécié.

Qualifications

• Formation informatique requise.
• Première expérience en support applicatif, idéalement EDI.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs N1.
• Diagnostic et résolution des incidents logiciels.
• Suivi des tickets jusqu’à la résolution.
• Accompagnement et conseil des utilisateurs dans l’utilisation de l’EDI.
• Remontée des incidents nécessitant une expertise complémentaire.
• Mise à jour de la documentation et des procédures techniques.

Connaissances

Support EDI N1

Communication

Autonomie

Formation

Formation informatique

Outils

EDI tooling

Description du poste

• Technicien support EDI - N1 - Applicatif
• Editeur de logiciels - BtoB - Contexte challengeant

Notre client

Notre client est une entreprise française spécialisée dans les services IT. Son activité principale est du BtB proposée à des clients nationaux et internationaux. Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, il recrute son futur Technicien support EDI H/F.

Poste et missions

En tant que Technicien Support EDI (H/F) vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs BtoB dans un contexte national (et parfois international). Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• La prise en charge des demandes et incidents utilisateurs N1;
• Le diagnostic et la résolution des incidents logiciels ;
• Répondre aux incidents de fonctionnement du TVA;
• Le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
• L'accompagnement et le conseil des utilisateurs dans l'utilisation de l'EDI ;
• La remontée des incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
• La mise à jour de la documentation et des procédures techniques.

Profil recherché

Vous disposez d'une formation en informatique et d'au minimum une première expérience en support applicatif, idéalement une expertise en EDI. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne autonome, réactive et orientée service, capable de communiquer simplement et efficacement avec des utilisateurs aux profils variés. Votre sens du diagnostic, votre capacité à prioriser les demandes et votre esprit d'équipe seront essentiels pour réussir dans cette mission. L'anglais est un plus.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire fixe sur 12 mois completé d'un variable sur objectifs collectifs ;
• Mutuelle ;
• 1 jour de Télétravai l;
• 12 RTT / an ;
• Astreintes possibles le weekend ;
• Service BtoB avec des clients nationaux et internationaux ;
• Formation