Technicien support déploiement H/F

Everience; Agen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Cooptation bonus 1000€

Transports 50% pris en charge

CSE et avantages culturels

Institut de formation

Partenaire mobilité

Équipe RH sympa

Job summary

HELPLINE recherche un technicien support déploiement H/F pour développer sa région Sud. Vous déployez et migrez les postes Windows 10 vers Windows 11, vérifiez la compatibilité et menez les migrations à distance via SCCM, puis installez sur site.

Vous assurez le support de premier niveau sur site, gérez le matériel et le suivi des interventions. Des déplacements fréquents en PACA et OCCITANIE sont prévus; un véhicule de service est livré. Contrat Intérim du 05 mai au 31 décembre 2025.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en informatique requise.
• Au moins 6 ans d'expérience en déploiement et migration OS.
• Polyvalence technique et sens du service indispensables.

Responsibilities

• Déployer et migrer les postes de travail vers Windows 11.
• Utiliser SCCM pour les migrations à distance.
• Gérer les stocks et le matériel lié au déploiement.
• Assurer le support de premier niveau sur site et résoudre les incidents.
• Renseigner les interventions dans l’outil de gestion des demandes et incidents.
• Suivre les délais et communiquer avec les référents techniques.

Skills

Sens du service

Capacité d’analyse

Communication pédagogique

Rigueur et organisation

Autonomie et réactivité

Education

Bac +2 en informatique

Tools

SCCM

Windows 11

Office 365

Job description

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDD

Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Description du poste

Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DÉPLOIEMENT H/F.

Vos missions seront les suivantes:

Déploiement et migration des postes de travail

• Assurer la migration des postes de Windows 10 à Windows 11, en minimisant l’impact pour les utilisateurs
• Vérifier la compatibilité matérielle et logicielle avant la migration
• Utiliser SCCM (System Center Configuration Manager) pour réaliser les migrations à distance
• Préparer, configurer et installer les nouveaux postes sous Windows 11 sur site
• Effectuer les tests post-déploiement pour garantir le bon fonctionnement des équipements et logiciels

Support et assistance aux utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de Windows 11 et ses nouvelles fonctionnalités
• Assurer une assistance technique de premier niveau sur site et résoudre les incidents liés à la migration
• Informer et conseiller les utilisateurs selon leur niveau de maîtrise informatique
• Renseigner les interventions dans l’outil de gestion des demandes et incidents

Gestion et suivi du matériel

• Gérer les stocks de matériels et accessoires liés au déploiement
• Effectuer les mises à jour, réparations et remplacements de matériel si nécessaire
• Participer à l’inventaire et à la mise à jour du parc informatique

Coordination et reporting

• Assurer le suivi des interventions et informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes
• Respecter les délais et engagements fixés dans le cadre des projets de déploiement
• Communiquer avec les équipes support et les référents techniques pour escalader les problématiques complexes

Des déplacement fréquents sont à prévoir pour ce poste. Un véhicule de service sera fourni pour cette mission. Durée de la mission : Du 05 mai au 31 décembre 2025

Types de contrat acceptés pour cette mission :

• Intérim

D’une formation Bac +2 minimum en informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 6 ans en tant que technicien support de déploiement informatique et migration d’OS.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre capacité d’adaptation et votre sens du service qui seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

• Sens du service et écoute
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Communication efficace et pédagogie
• Rigueur et organisation
• Autonomie et réactivité

Savoir-faire :

• Migration de Windows 10 vers Windows 11
• Maîtrise des environnements Windows et Office 365
• Gestion des tickets et outils SCCM
• Déploiement de logiciels et d’équipements informatiques
• Connaissance des scripts et automatisation pour le déploiement

Informations complémentaires

• Carte tickets resto (9,5 € prise en charge à 60% par Helpline)
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• Prise en charge à 50% des transports en commun
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Entretien tel - Première prise de contact – 15 min

Entretien avec l’équipe Management - 30 min

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