Technicien Support de Proximité VIP / Anglais (H/F)

SEATPI; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise (50% prise en 50

Job summary

SEA TPI recherche pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité VIP / Anglais (H/F) en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2 des postes et des applications pour +3000 utilisateurs, avec déplacements trimestriels en Irlande et en Angleterre. Maîtrise des environnements Windows/Linux/Mac et anglais conversationnel requis.

Qualifications

• Formation informatique ou expérience équivalente.
• Maîtrise des systèmes Windows, Linux et Mac.
• Anglais conversationnel requis et bonnes capacités de communication.

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs en présentiel et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques matériels et logiciels.
• Installer, configurer et maintenir le matériel et les réseaux.
• Former et guider les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
• Support VIP.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.

Skills

Anglais (conversationnel)

Communication efficace

Diagnostic rapide

Windows

Linux

MacOS

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Outils de collaboration

Applications bureautiques

Job description

Technicien Support de Proximité VIP / Anglais (H/F)

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité VIP / ANGLAIS en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne.

Le technicien de support de proximité est en charge d’assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte +3000 utilisateurs au total.

L'équipe est composée de 4 Techniciens support de proximité dispatchés sur les différents sites du client.

Vous interviendrez sur du niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs, tant en présentiel qu'à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (matériels et logiciels) en garantissant une réponse rapide et efficace.
• Participer à l'installation, la configuration et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseaux).
• Former et guider les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques en matière d'utilisation.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
• Support des VIP
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
• Déplacements en Irlande et en Angleterre 1 fois par trimestre

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

• Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux et des environnements Mac.
• Connaissance approfondie des applications bureautiques courantes et des outils de collaboration.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes.
• Excellent sens de la communication et capacité à interagir avec des utilisateurs variés.
• Autonomie et sens de l'organisation dans la gestion de son temps et de ses priorités.
• Anglais conversationnel requis (fluent)

Qualités Personnelles

• Proactivité et esprit d'initiative.
• Esprit d'équipe et bonne capacité d'écoute.
• Orienté service client avec une attitude positive face aux défis.

Nos avantages

• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.