Technicien support de proximité H/F

HELPLINE; Ploërmel; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Prime de cooptation 1000€

CSE avec avantages

Formation professionnelle

Partenaire mobilité

Équipe soudée et engagée

Résumé du poste

HELPLINE, acteur français des Services du Numérique, recherche un Technicien de proximité pour notre client à Ploërmel. Vous assurerez les interventions de maintenance, l’installation de postes et le support utilisateur sur site.

De formation Bac+2 à Bac+5 et une expérience en support, vous maîtrisez les smartphones iOS/Android et un anglais technique. Ce rôle requiert un bon relationnel, autonomie et sens du service.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou télécom et première expérience en support utilisateurs.
• Maîtrise des environnements mobiles iOS/Android et anglais technique.
• Bon relationnel, sens du service et autonomie exigés.

Responsabilités

• Réaliser les interventions de maintenance et le support sur site.
• Préparer et installer postes et logiciels chez l’utilisateur.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs selon leurs besoins et les limites de l’intervention.
• Renseigner les interventions dans l’outil de gestion des demandes et incidents.
• Assurer le suivi des dossiers et le respect des délais et RDV.

Connaissances

Support utilisateurs

Anglais technique

Formation

Bac+2 à Bac+5 informatique/Télécom

Outils

Smartphones et tablettes iOS/Android

Description du poste

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Description du poste

Nous recherchons un Technicien de proximité pour notre client de Ploermel.

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
  • Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur
  • Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes
  • Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
  • Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence
  • Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers
  • Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier
  • Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
  • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
  • Participer à la gestion du parc
  • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
• Nous souhaitons que la personne est un anglais technique et si possible conversationnel.

De formation Bac+2 à Bac+5, vous disposez d'une première expérience réussie en support utilisateurs et/ou proximité.

Nous souhaitons une bonne connaissance des environnements techniques suivants:

• Smartphones et tablettes iOS / Android

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne dotée d'un excellent relationnel, capable d'évoluer dans un environnement orienté services et d'accompagner des utilisateurs avec professionnalisme.

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Excellent savoir-être
• Autonomie et réactivité
• Capacité à vulgariser les sujets techniques
• Esprit d'équipe et sens de l'organisation

Informations complémentaires

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.