Technicien Support Clients – Installation

Vastbouw; Aix-en-Provence; À distance; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Ricoh est à la recherche d’un(e) technicien(ne) au sein de l’équipe Service Clients pour accompagner les clients dans l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement de leurs équipements et solutions d’impression.

Vous serez amené(e) à installer, configurer et maintenir les équipements, diagnostiquer les incidents et assurer le support utilisateur, en lien avec les environnements informatiques et réseaux. Une connaissance des systèmes d’impression et des outils graphiques est un atout.

Qualifications

• Formation technique en informatique ou équivalent.
• Bonnes connaissances en informatique et réseaux (notamment Microsoft).
• Maîtrise du diagnostic et de la résolution d’incidents techniques.
• Bonne connaissance des systèmes d’impression et de leur connexion aux environnements informatiques.
• Connaissance des logiciels artistiques comme Photoshop est un plus.

Responsabilités

• Installer, configurer et maintenir les imprimantes et solutions client.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site.
• Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du matériel et des solutions.
• Intervenir sur la connexion des équipements aux environnements informatiques et réseaux.
• Suivre les consommables et pièces nécessaires à vos interventions.
• Être un interlocuteur de proximité pour les clients et contribuer à leur satisfaction.
• Remonter les besoins et opportunités identifiés auprès des équipes internes.

Connaissances

Informatique

Réseaux informatique

Microsoft environments

Relation client

Autonomie

Diagnostic d'incidents

Formation

Formation technique en informatique

Maintenance/électrotechnique

Outils

Fiery/DFE controllers

Photoshop

Description du poste

Ricoh est à la recherche d’un(e) technicien(ne) au sein de l’équipe Service Clients pour accompagner les clients dans l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement de leurs équipements et solutions d’impression.

Vous serez amené(e) à installer, configurer et maintenir les équipements, diagnostiquer les incidents et assurer le support utilisateur, en lien avec les environnements informatiques et réseaux. Une connaissance des systèmes d’impression et des outils graphiques est un atout.