Technicien Service Clients RGC

Vastbouw; Aix-en-Provence; Remote; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

Ricoh est à la recherche d’un(e) technicien(ne) au sein de l’équipe Service Clients pour accompagner les clients dans l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement de leurs équipements et solutions d’impression.

Vous serez amené(e) à installer, configurer et maintenir les équipements, diagnostiquer les incidents et assurer le support utilisateur, en lien avec les environnements informatiques et réseaux. Une connaissance des systèmes d’impression et des outils graphiques est un atout.

Qualifications

• Formation technique en informatique ou équivalent.
• Bonnes connaissances en informatique et réseaux (notamment Microsoft).
• Maîtrise du diagnostic et de la résolution d’incidents techniques.
• Bonne connaissance des systèmes d’impression et de leur connexion aux environnements informatiques.
• Connaissance des logiciels artistiques comme Photoshop est un plus.

Responsibilities

• Installer, configurer et maintenir les imprimantes et solutions client.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site.
• Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du matériel et des solutions.
• Intervenir sur la connexion des équipements aux environnements informatiques et réseaux.
• Suivre les consommables et pièces nécessaires à vos interventions.
• Être un interlocuteur de proximité pour les clients et contribuer à leur satisfaction.
• Remonter les besoins et opportunités identifiés auprès des équipes internes.

Skills

Informatique

Réseaux informatique

Microsoft environments

Relation client

Autonomie

Diagnostic d'incidents

Education

Formation technique en informatique

Maintenance/électrotechnique

Tools

Fiery/DFE controllers

Photoshop

Job description

A propos de Ricoh

Leader mondial des services digitaux, Ricoh est reconnu pour son sens de l’innovation, son engagement en faveur du développement durable et sa culture d'entreprise centrée sur l'humain. Nous figurons dans le Magic Quadrant de Gartner, faisons partie du classement des 100 entreprises les plus durables au monde et avons été désignés en 2025 parmi les meilleurs employeurs mondiaux par Forbes. Chez Ricoh, nous sommes convaincus que les collaborateurs donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils se sentent valorisés et soutenus. Nous créons un environnement de travail inclusif où vous pouvez vous épanouir, apporter votre contribution et avoir un impact positif tout en contribuant à bâtir un avenir plus durable.

Trouvez votre place. Transformez votre futur.

Notre raison d’être est de comprendre et d’améliorer la façon dont les gens travaillent. En nous concentrant sur les expériences professionnelles réelles, nous aidons chacun à développer ses compétences, à réaliser son potentiel et à accomplir un travail qui a du sens.

Les gens se métamorphosent lorsqu’ils aiment ce qu’ils font.

Cette conviction est au cœur de la promesse Ricoh. Elle guide notre façon de recruter, de soutenir nos collaborateurs et de travailler ensemble au quotidien en créant un environnement où vous pouvez vous épanouir, vous sentir valorisé et faire la différence. En nous rejoignant, vous serez encouragé(e) à partager vos idées, à remettre en question les méthodes existantes et à collaborer avec les autres pour construire quelque chose d'encore meilleur. Si vous recherchez un lieu où votre voix est entendue, où votre développement est soutenu et où votre travail a du sens, vous vous sentirez chez vous chez Ricoh.

Votre mission

Au sein de l’équipe Service Clients, vous accompagnez nos clients dans l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement de leurs équipements et solutions d’impression.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Installer, configurer et maintenir les équipements d’impression de nos clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, à distance comme sur site.
• Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel.
• Intervenir sur la connexion des équipements aux environnements informatiques et réseaux.
• Suivre les consommables et pièces nécessaires à vos interventions.
• Être un véritable interlocuteur de proximité pour nos clients et contribuer à leur satisfaction.
• Faire remonter les besoins et opportunités identifiés auprès des équipes internes.

Vous disposez idéalement

• D’une formation technique en informatique, électronique, électrotechnique ou maintenance, ou d’une expérience équivalente.
• De bonnes connaissances en informatique et environnements réseaux, notamment Microsoft.
• D’une bonne maîtrise du diagnostic et de la résolution d’incidents techniques.
• De connaissances dans les systèmes d’impression professionnels et leur connexion aux environnements informatiques.
• Une connaissance de la chaîne graphique et de la colorimétrie serait un véritable atout.
• La connaissance des contrôleurs d’impression tels que Fiery ou DFE est également appréciée.
• Des notions sur les principaux logiciels utilisés dans les arts graphiques, comme Photoshop, constituent un plus.
• Vous êtes à l’aise dans la relation client et savez expliquer simplement des sujets techniques.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens du service et votre capacité à résoudre les problèmes.

En échange de votre engagement, nous vous offrons :

Chez Ricoh, le travail doit être source de sens, de soutien et d’épanouissement. La « Promesse Ricoh » façonne votre expérience à travers quatre piliers qui incarnent notre culture.

Love to Connect

Vous intégrez une communauté mondiale fondée sur l’ouverture, l’inclusion et une collaboration sincère. Au-delà des équipes, des pays et des fonctions, vous rencontrerez des personnes qui vous écoutent, vous impliquent et vous encouragent, vous aidant ainsi à vous sentir valorisé et à pouvoir être vous-même au quotidien

Love to Grow

Votre développement compte vraiment pour nous. Grâce à l'accès à des parcours de formation, au mentorat et à des opportunités de carrière dans toutes les fonctions et tous les pays, vous serez soutenu pour développer vos compétences, explorer de nouvelles voies et rester prêt à affronter l'avenir dans un monde en mutation.

Love to Give Back

Le sens de notre action fait partie intégrante de notre façon de travailler. Vous aurez l'occasion de faire la différence à travers du bénévolat, des initiatives de développement durable et des programmes communautaires qui reflètent nos valeurs communes et notre engagement à avoir un impact positif.

Love to Succeed

Chez Ricoh, le succès est un objectif que nous poursuivons ensemble. Vous bénéficierez de rémunérations équitables, d’horaires flexibles, de ressources pour votre bien-être et d’une véritable reconnaissance — notamment grâce à des programmes tels que les Imagine. Change. Awards, où les collègues célèbrent les réalisations de chacun.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances

Nous sommes convaincus que la diversité des points de vue nous rend plus forts, et nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, de toutes identités et de toutes expériences. Nos décisions de recrutement reposent sur les compétences, l'expérience et le potentiel, et nous nous engageons à mettre en place un processus de recrutement équitable et inclusif. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours du processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en faire part : nous vous aiderons à donner le meilleur de vous-même.

Prêt à vous épanouir ? et aidez-nous à façonner l'avenir.