Technicien Support Clients

LACROIX; Les Chères; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Chez LACROIX, technicien(ne) Migration & Support Client est en charge des migrations de notre solution Web de télégestion, du reparamétrage et du support client. Vous travaillez au sein de l’équipe Technique Client (STC) et assurez les formations à distance ou sur site.

Profil Bac+2/3 en électrotechnique ou équivalent, première expérience en migration ou déploiement logiciel et connaissance IoT. Avantages : tickets restaurant et forfait mobilité durable.

Qualifications

• Bac +2 ou +3 en Électrotechnique, GEII, systèmes numériques ou informatique industrielle et réseaux.
• Première expérience en migration ou déploiement logiciel; connaissance de la supervision, IoT et paramétrage systèmes.
• Compréhension des systèmes électriques et contact avec le client, avec pédagogie et structuration.

Responsabilités

• Réaliser les sauvegardes et extractions des données et suivre le processus de migration.
• Effectuer les opérations de reparamétrage et garantir la cohérence fonctionnelle après migration.
• Animer des sessions de formation à la mise en service et l’exploitation des produits.
• Assurer le support technique post-migration et traiter les demandes clients avec réactivité et rigueur.

Connaissances

Migration

Déploiement logiciel

Supervision IoT

Paramétrage systèmes

Relation client

Pédagogie

Formation

Bac+2/3 Électrotechnique

GEII

Informatique industrielle et réseaux

Outils

Supervision logicielle

Plateformes IoT

Description du poste

Chez LACROIX, nous pensons que la technologie doit contribuer à favoriser des environnements simples, durables et plus sûrs.

En tant qu'ETI technologique & industrielle internationale de 4 700 collaborateurs, LACROIX s’appuie sur 2 activités pour accomplir sa mission : permettre à ses clients de construire et gérer des écosystèmes de vie plus intelligents.

Avec un chiffre d’affaires réalisé pour 80% sur le marché français, le pôle Smart Lighting de LACROIX Environment propose une offre innovante destinée aux collectivités territoriales et aux installateurs et investit fortement dans la recherche de nouveaux produits en France et à l’international.

Description Du Poste

Technicien(ne) Migration & Support Client (H/F)

Dans le cadre de la migration de notre solution Web de télégestion vers une nouvelle version, vous rejoignez l’équipe Service Technique Client (STC) afin de contribuer activement aux opérations de migration et à l’accompagnement de nos clients.

Vous intervenez sur des missions à forte dimension technique et relationnelle, au cœur de l’expérience client.

Réalisation des migrations

Après une formation à nos outils, vous serez en charge de :

• Réaliser les sauvegardes et extractions des données
• Récupérer les paramétrages non migrés automatiquement
• Suivre le process de migration automatique et s’assurer du bon déroulement de chaque étape
• Effectuer les contrôles et vérifications des données migrées
• Identifier et corriger les éventuels écarts

Reprogrammation et paramétrage

• Réaliser les opérations de reparamétrage
• Intervenir en support du client ou pour le compte du client
• Garantir la cohérence fonctionnelle des installations après migration

Accompagnement et formation clients en appui de notre équipe

• Animer des sessions de formation à la mise en service et l’exploitation de nos produits électroniques/logiciels (à distance ou sur site client)
• Assurer une pédagogie adaptée aux utilisateurs

Support client

• Assurer le suivi des clients après migration (phase de stabilisation)
• Intervenir sur le support technique des clients migrés ou non encore migrés
• Traiter les demandes avec réactivité et rigueur

Votre environnement

• Vous intégrez une équipe de 4 techniciens / ingénieurs STC
• Vous intervenez en appui opérationnel, sans rôle de coordination de projet
• Vous êtes en lien avec les clients, les équipes commerciales et les agents / partenaires

Qualifications

• Bac +2 ou + 3 (Electrotechnique ou GEII ou Systèmes numériques ou Informatique Industrielle et Réseaux)
• Première (s) expérience en migration ou déploiement logiciel / connaissance de la supervision / IoT / paramétrage systèmes.

Du fait de la mission spécifique, nous recherchons un profil de candidat qui comprend les systèmes électriques, qui est à l'aise avec le traitement de données et les logiciels métiers, qui apprécie le contact avec le client qui fait preuve de structuration et de pédagogie.

Informations supplémentaires

Vous êtes prêt(e) à incarner et mettre en pratique les valeurs du Groupe LACROIX (Audace, Ouverture, Esprit d’équipe, Engagement, Respect) et aspirez à vous réaliser au sein d’une structure à taille humaine adossée à un groupe international.

Avantages : Tickets restaurant, Forfait mobilité durable