Technicien Support Client - F/H

Softway Medical Group; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Tickets restaurant Swile

Prime de participation

Prime vacances 300–600€

Remboursement transports 100%

Indemnité vélo / trottinette 200€/an

Prime de cooptation jusqu’à 2000€

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Softway Medical Group, basé à Paris (14e), recrute un Technicien Support Client pour rejoindre la filiale Nicesoft et soutenir des professionnels de santé sur nos solutions d’imagerie et de gestion.

Vous assurerez le diagnostic, le traitement des incidents et le lien avec les équipes internes, tout en participant à l’amélioration continue des outils et processus. Expérience ~3 ans, maîtrise SQL et Windows, et sens du service client requis.

Qualifications

• Expérience d’environ 3 ans minimum en support logiciel.
• Maîtrise SQL ainsi que les environnements Windows.
• Bonnes bases en systèmes et en réseaux.
• Connaissances en PHP appréciées mais non indispensables.
• Sens du service client, rigueur et réactivité.
• Aimer travailler en équipe et gérer des situations variées avec méthode.

Responsabilités

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes clients via l’outil de ticketing.
• Analyser les incidents et investiguer les logs applicatifs.
• Intervenir autour de problématiques fonctionnelles et techniques selon votre périmètre produit.
• Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes (support niveau supérieur, développement…).
• Escalader les incidents en fonction de leur complexité et de leur criticité.
• Participer au suivi des incidents et au reporting associé.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et des outils.

Connaissances

SQL

Windows

Service client

Réseaux

Réactivité

Esprit d'équipe

Outils

PHP (bases)

Description du poste

Le Groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client à Paris XIV !

Le Groupe Softway Medical est un éditeur de logiciels français de référence dans le domaine de la santé. Depuis plus de 25 ans, notre ambition est claire : développer des solutions utiles, robustes et durables, au service des acteurs majeurs de la santé publique et privée.

Rejoindre Softway Medical, c’est intégrer un groupe en croissance, engagé dans des projets à impact concret, à la croisée de l’expertise métier et de l’innovation technologique.

Au sein de notre filiale Nicesoft, spécialisée dans les solutions d’imagerie médicale, nous recherchons un Technicien Support Client F/H basé à Paris (14e).

Vous intégrerez une équipe support composée de 9 collaborateurs répartis entre Paris et Fuveau, organisée par expertise produit (Venus RIS, Portail, Diffusion, Explorer, PACS…).

Dans ce cadre, vous contribuerez à assurer un support de qualité auprès de nos clients professionnels de santé, en participant activement à la résolution des incidents et à l’amélioration continue de nos solutions.

Ce que vous ferez concrètement

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes clients via l’outil de ticketing.
• Analyser les incidents et investiguer les logs applicatifs.
• Intervenir autour de problématiques fonctionnelles et techniques selon votre périmètre produit.
• Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes (support niveau supérieur, développement…).
• Escalader les incidents en fonction de leur complexité et de leur criticité.
• Participer au suivi des incidents et au reporting associé.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et des outils.

Organisation & horaires

• Amplitude horaire du service : 8h – 19h.
• Temps de travail : 37,5h/semaine.
• Astreinte : environ 1 samedi sur 9.
• Pas de déplacement.

Un accompagnement est prévu

À votre arrivée, vous serez formé à nos produits, nos outils et notre environnement métier.

Parlons de vous

• Vous justifiez d’une expérience d’environ 3 ans minimum en support logiciel.
• Vous maîtrisez SQL ainsi que les environnements Windows.
• Vous disposez de bonnes bases en systèmes et en réseaux.
• Des connaissances en PHP sont appréciées mais non indispensables.
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre rigueur et votre réactivité.
• Vous aimez travailler en équipe et gérer des situations variées avec méthode.

Un plus qui fera la différence

Une expérience dans le domaine de la santé, idéalement en imagerie médicale ou radiologie (DICOM, HL7…).

Nos avantages

• Accord de télétravail prévoyant jusqu'à 2 jours/semaine.
• Tickets restaurant (Swile) : 12.10€/jour pris en charge à 60 % par l'entreprise.
• Prime de participation et PEE.
• Prime vacances : entre 300 et 600 € en fonction du salaire de base.
• Remboursement 100 % des transports en commun soumis à cotisation au delà de 900 €.
• Indemnité kilométrique vélo / trottinette : 200 €/an plafonné.
• Prime de cooptation allant jusqu'à 2000 € selon profil.
• Mutuelle familiale à cotisation unique : l’ajout d’ayants droit n’entraîne aucun surcoût.
• Un CSE actif avec chèques cadeaux, chèques vacances, subvention sport & culture, tarifs réduits…
• Téléphone professionnel avec forfait illimité (iPhone ou Samsung) remis à la validation de la période d’essai.

Le process de recrutement

• Après une première sélection, vous échangerez par téléphone avec notre chargé de recrutement, afin de discuter de votre parcours, de votre projet professionnel et de vos attentes.
• Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez ensuite la responsable de l'équipe, pour un entretien en présentiel de préférence.
• Si tous les feux sont au vert, un échange complémentaire avec un autre membre de l'équipe sera éventuellement organisé.
• Si l’ensemble des échanges est concluant, nous vous adresserons une proposition pour nous rejoindre.

Égalité des chances

Convaincus que la diversité des parcours est une richesse, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et de la non-discrimination.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et notre processus de recrutement est adaptable.