Technicien Support aux Utilisateurs (H/F)

GITEC HUMAN RESOURCES; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de ressources humaines recherche un Technicien Support aux Utilisateurs pour rejoindre une équipe dynamique à Montpellier. Vous serez en charge de l'accueil des utilisateurs et de la gestion des incidents techniques. Une première expérience en support informatique est requise. Le poste propose un salaire brut annuel de 24 000 à 26 000 Euros avec un contrat en CDI. Une connaissance des systèmes Windows et MacOS est essentielle.

Qualifications

• Une année d'expérience en support informatique est indispensable.
• Capacité à diagnostiquer les pannes informatiques et à minimiser les interruptions.
• Autonomie, rigueur et réactivité sont nécessaires.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et le support aux utilisateurs.
• Identifier et analyser les incidents.
• Gérer l'outil de ticketing et collaborer avec l'équipe.

Connaissances

Maitrise des systèmes d'exploitation Windows 10/11

Bonne connaissance MacOS/Android

Connaissance moyenne d'impression

Connaissance des outils MDT

Connaissance des messageries Outlook, Office, Teams

Connaissance de la mobilité, des systèmes d'impression, des réseaux et wifi

Formation

Formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent)

Outils

MATRIX42

SAP

Description du poste

Offre n° 200XQBC
Technicien Support aux Utilisateurs (H/F)

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Support aux Utilisateurs, afin de renforcer l'équipe. Intégré dans un pool de 8 autres intervenants, vous rejoignez une équipe de techniciens en charge de la gestion des incidents ou des demandes. Intégré chez le client dans un centre de service, vous avez la charge du support helpdesk N1/N2.

Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction.

Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail.

Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog).

Partager et collaborer avec le reste de l'équipe.

Gestion des autorisations sur SAP.

Traiter le besoin ou l'escalader aux groupes supports idoine.

Environnement technique : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android.

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité), diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent).

Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes :

• Maitrise des systèmes d'exploitation Windows 10/11
• Bonne connaissance MacOS/Android
• Connaissance moyenne d'impression
• Connaissance des outils MDT
• Connaissance des messageries Outlook, Office, Teams
• Connaissance de la mobilité, des systèmes d'impression, des réseaux et wifi

Type de contrat : CDI. Contrat travail. Durée du travail : 35H/semaine. Travail en journée.

• Salaire brut annuel : 24 000 - 26 000 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 an – indispensable

Compétences

• Administrer un système d'information
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Diagnostiquer les pannes informatiques
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
• Gestion des accès utilisateurs
• Gérer un parc informatique
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire