Technicien service clients

ROTRONICS TESTING SOLUTIONS; La Roche-sur-Foron; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ROTRONICS recrute un(e) Technicien(ne) Service Client H/F pour accompagner ses clients, de la mise au point des bancs d’essais jusqu’à leur utilisation sur le terrain. Vous assurez la configuration, la mise en service et le SAV, avec formation et documentation.

Poste à dominante terrain et atelier, déplacements chez les clients, anglais courant et esprit pratique requis. PME agile, vous contribuerez à la satisfaction client et à l’amélioration des produits.

Qualifications

• Maîtrise des systèmes d'instrumentation et d'automatisme.
• Connaissances en mécanique générale et en électronique.
• Notions de programmation et de développement logiciel.
• Excellent relationnel et aisance avec les clients.
• Anglais courant.
• Expérience terrain à l’étranger appréciée.

Responsibilities

• Préparer les configurations matériel et logiciel en atelier
• Réaliser la mise en route des bancs et effectuer les tests fonctionnels et l’étalonnage
• Rédiger les procédures de test et les rapports d’intervention
• Réaliser la mise en service sur site, former les utilisateurs et produire la documentation
• Prendre en charge le SAV (appels et courriels) et diagnostics à distance
• Rédiger les offres et suivre les contrats de maintenance
• Contribuer au retour d’expérience pour améliorer les produits

Skills

Instrumentation & automatisme

Mécanique & électronique

Programmation & développement logiciel

Relation client

Anglais courant

Expérience terrain à l’étranger

Job description

ROTRONICS recrute un(e) Technicien(ne) Service Client H/F pour accompagner ses clients, de la mise au point des bancs d’essais jusqu’à leur utilisation sur le terrain.

Qui sommes-nous ?

Spécialiste de la conception et de la fabrication de bancs d’essais pour véhicules, moteurs et composants, ROTRONICS intervient sur des projets à forte valeur technologique, en France et à l’international :

• Compétition automobile
• Systèmes ADAS & innovations mobilité

Pour garantir la qualité de nos installations et la satisfaction de nos clients, nous renforçons notre équipe Service Client avec un profil polyvalent, rigoureux et orienté terrain.

Au sein d’une PME agile et innovante, vous êtes le garant de la mise au point des bancs, de l’atelier jusqu’à l’installation chez le client, puis du SAV :

• Préparer les configurations matériel et logiciel en atelier
• Mettre en route les bancs, réaliser les tests fonctionnels et l’étalonnage
• Rédiger les procédures de test et de réception client
• Réaliser la mise en service finale, former les utilisateurs et rédiger les supports de formation et la documentation
• Prendre en charge les appels et courriels SAV ainsi que les diagnostics à distance (téléphone, télé-intervention)
• Rédiger les offres, les rapports d’intervention et suivre les contrats de maintenance
• Contribuer au retour d’expérience pour améliorer nos produits

• Compétences en instrumentation et automatisme
• Connaissances en mécanique générale et électronique
• Notions de programmation et de développement logiciel
• Excellent relationnel et aisance dans la communication avec les clients
• Anglais courant
• Une expérience terrain à l’étranger est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des projets techniques variés et concrets
• Une forte proximité avec les équipes et la direction
• Un poste à double dimension : atelier et terrain, en lien direct avec la production, les chefs de projets, les achats et le commerce
• Un poste sédentaire à 70 % avec des déplacements chez les clients