Technicien service client LITIGE & FRAUDE

LCL; Évry; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Résumé du poste

Une banque en France recherche un Chargé de Recrutement national pour traiter les alertes et contestations liées aux transactions monétiques. Le candidat devra réaliser des opérations pour la clientèle, analyser les alertes fraude et accompagner les clients dans le traitement de leur dossier. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Capacité à traiter et analyser les alertes fraude.
• Compétences en communication avec les clients internes et externes.
• Connaissance des procédures et conventions de service.

Responsabilités

• Réaliser les opérations pour compte de la clientèle.
• Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales.
• Assurer un accompagnement des clients dans le traitement de leur dossier.

Description du poste

Chargée de Recrutement national chez LCL |Talent acquisition, recrutement spécialisé pour le retail et Banque privée, métiers du back office et…

Au sein du Centre de décision et de traitement de la Fraude rattachée à la Direction du Développement des Flux et Paiements, l’Unité Monétique Fraude Porteur assure le traitement des alertes et contestations monétique pour l’ensemble des réseaux commerciaux.

Dans le cadre d'un CDD, vos missions seront les suivantes:

• Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ;
• Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales
• Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
• Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
• Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
• Appliquer les procédures et les conventions de service
• Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier

Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients…)

Nous assurons également l’accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Customer Service Representative italien, espagnol, français

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Technicien SAV Itinérant Machine Fraisage H/F

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Technicien de Maintenance Services Généraux (Tps Partiel 70%) F/H

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Technicien Service Desk N2 - Anglais Courant H/F