Alternance - Assistant manager F/H

AG2R LA MONDIALE

Mons-en-Barœul

On-site

EUR 28,000 - 32,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Job summary

Rejoignez une entreprise engagée qui valorise le bien-être au travail et l'inclusion. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets significatifs tout en développant vos compétences. Vous serez responsable de la gestion des réclamations et de l'amélioration continue des processus, le tout dans un environnement dynamique et solidaire. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent donner un sens à leur carrière tout en travaillant au sein d'une équipe collaborative. Ne manquez pas cette chance de faire la différence dans votre futur professionnel.

Qualifications

Préparation d'un BTS en gestion avec une expérience administrative appréciée.
Compétences en analyse, communication et travail d'équipe.

Responsibilities

Organiser et réaliser les contrôles internes sur les activités de réclamations.
Gestion des réclamations et proposition d'actions correctives.

Skills

Capacité d'analyse

Bonne communication

Esprit d'équipe

Rigueur

Education

BTS Support à l'action managériale

Job description

Référence 2025-35754

Caractéristique du poste

Type de contrat Contrat d'alternance

Pays / région / département France, Hauts De France ,

Ville MONS EN BAROEUL

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !

Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.

Votre rôle principal

Organiser et réaliser les contrôles interne sur les activités Réclamations et Qualité des équipes opérationnelles.

Vos responsabilités

Gestion des réclamations
Réception, analyse et suivi des réclamations liées aux processus Flux Entrants.
Identification des causes racines des réclamations et proposition d'actions correctives en accord avec la politique Groupe de gestion des réclamations
Mise en place d'un reporting régulier sur les réclamations et les actions mises en œuvre avec les métiers concernés
Création et mise à jour des standards
Participation à la création, à la documentation et à l'amélioration des standards de travail pour les processus Flux Entrants.
Veille à la conformité des standards avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques.
Communication et formation des équipes aux nouveaux standards.
Participation aux démarches Lean
Contribution active aux chantiers Lean visant à optimiser les processus et à réduire les gaspillages.
Identification des opportunités d'amélioration continue et proposition de solutions innovantes.

Suivi des indicateurs de performance et mesure de l'impact des actions Lean mises en œuvre.

Vos compétences et atouts

Vous préparez un BTS Support à l'action managériale

Une expérience au sein d'activités administratives serait appréciée

Capacité d'analyse et de synthèse
Capacité de restitution au travers de notes et de comptes rendus
Bonne communication
Esprit d'équipe
Rigueur et assiduité

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Prendre la main sur demain, sur votre avenir, le nôtre et celui des autres !

Chez AG2R LA MONDIALE, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour offrir à toutes et tous l’opportunité de se réaliser.

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