Technicien SAV Itinérant

Solutions-Competences; Avanton; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’assiduité

Prime transport

véhicule de service

Résumé du poste

Solutions-Competences, une PME spécialisée dans la fabrication de pergolas près de Poitiers, recherche un Technicien SAV Itinérant en CDI pour assurer la satisfaction client et le traitement des réclamations liées au produit et au transport.

Vous répondrez aux demandes techniques (téléphone, mail, sur site), établirez un diagnostic, planifierez les interventions et rédigerez des rapports. Rémunération à partir de 28 000 € bruts annuels, avec primes et véhicule de service.

Qualifications

• Expérience en SAV et support technique client.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes sur les produits.
• Compétences en rédaction de rapports techniques et suivi administratif.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques (téléphone, mail, sur site).
• Réaliser un diagnostic et localiser la panne; proposer des solutions.
• Planifier les interventions selon priorités et délais.
• Rédiger les rapports de diagnostic et d’intervention.
• Participer au montage et démontage des modèles d’exposition.
• Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs.

Connaissances

SAV client

Diagnostic technique

Planification interventions

Rédaction de rapports

Montage/démontage expo

Description du poste

Au sein d'une entreprise à taille humaine, spécialisée dans la fabrication de pergolas et située près de Poitiers, nous recherchons avant tout une personne qui a envie d'évoluer dans un secteur dynamique et sur du long terme.

Le futur poste -> TECHNCIEN SAV Itinérant CDI A démarrer dès que possible Et plutôt que de vous servir une longue liste de critères, voici ce que vous devez vraiment savoir.

Votre mission, si vous l'acceptez ! Vous serez garant de la satisfaction du client. Vous aurez en charge de régler toutes les demandes d’aides techniques et/ou les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dus au transport ou à la livraison.

Concrètement, vous allez : Répondre aux demandes (téléphoniques, mails ou physiques), d’aides techniques, de maintenance corrective sur les gammes de produits Réaliser un premier diagnostic selon les demandes et réclamations clients, afin de localiser la panne sur le produit et déterminer les solutions techniques et les conditions de remise en état de l’équipement Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis, avec validation de sa responsable Valider en collaboration avec sa responsable, les demandes de prise en charge d’interventions techniques Rédiger des rapports de diagnostic des matériels défectueux (retours clients), décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées Rédiger les rapports d’intervention Participer au montage et démontage des modèles d’exposition, de foire Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions

Rémunération : à partir de 28 000e bruts annuels + prime assiduité + prime transport + véhicule de service

Horaires : journée - 35h/semaine Du lundi au jeudi 8h-12h / 13h-16h45 et vendredi 8h-12h

Organisation du poste:

• 50 % terrain : déplacements à prévoir sur toute la France, exceptionnellement à l’étranger.
• 50 % sédentaire (préparation et suivi des dossiers, coordination interne)