Technicien SAV

RATP Smart Systems; Cabara; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions intellignent recherche un Technicien SAV pour contribuer à la résolution d'anomalies liées aux matériels et applications. Vous gérerez des projets MCO, travaillerez en équipe et communiquerez efficacement avec les clients. Poste basé en Nouvelle-Aquitaine, avec déplacements fréquents. Conditions de travail incluent permis B et pas de télétravail.

Prestations

Opportunités de développement

Formation continue

Environnement collaboratif

Qualifications

• Maîtrise des techniques et méthodes de réparation.
• Habilitations électriques en électricité.
• Connaissances en électronique et dépannage.
• Compétences mécaniques pour installations.
• Compétences en réseaux et paramétrage WIFI.

Responsabilités

• Correction des tickets anomalies multi-clients MCO.
• Gestion des appels et e-mails entrants et sortants.
• Anticipation des demandes et attentes des clients.
• Suivi intégral des dossiers SAV.
• Interface entre chefs de projet et équipes terrain.

Connaissances

Communication efficace à l’oral et à l’écrit

Professionnalisme

Prise d’initiative

Autonomie

Résolution d’anomalies

Calme sous pression

Formation

Bac pro électrotechnique ou équivalent

Outils

Suite Office

Commandes LINUX

Description du poste

Rejoignez RATP Smart Systems en tant que Technicien SAV (F/H)

Vous êtes motivé par l'innovation technologique et souhaitez contribuer à l'amélioration des réseaux de transport urbain ? RATP Smart Systems vous ouvre la porte pour rejoindre notre équipe en tant que Technicien SAV.

Description de RATP Smart Systems

RATP Smart Systems, elle même filiale du groupe RATP, se consacre à la transformation des réseaux de transport grâce à des solutions intelligentes et durables.

Notre expertise se décline dans la billettique, les systèmes d'aide à l'exploitation et d'information voyageur, et la mobilité "as a service", en mettant l'accent sur l'innovation et une approche centrée sur le voyageur.

Votre Mission

En tant que Technicien SAV, vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des anomalies liées aux matériels et applications sol des clients Navocap (filiale de RATP SMART SYSTEMS). Vous serez responsable de la gestion de plusieurs projets MCO, depuis la traduction des besoins utilisateurs jusqu'à la résolution des problèmes. Vous organiserez également la gestion d'une équipe d'installateurs, en lien avec le chef de projet Navocap.

Missions et Activités Principales

• Correction des tickets anomalies multi-clients MCO sur les matériels.

• Gestion des appels et e-mails entrants et sortants.

• Fourniture d'une information et d'une communication rapide, efficace et cohérente.

• Résolution des anomalies conformément aux procédures et délais de l’entreprise.

• Anticipation des demandes et attentes des clients.

• Suivi intégral des dossiers SAV.

• Mise en place et gestion d'une équipe d'installateurs.

• Interface entre les chefs de projet et les équipes terrain.

Missions et Activités Secondaires

• Amélioration des outils et des processus internes MCO.

• Capitalisation dans la base de connaissances.

Savoir-Faire

• Communication efficace à l’oral et à l’écrit.

• Professionnalisme et attitude proactive.

• Prise d’initiative.

• Bon niveau d’autonomie en particulier lors des déplacements chez les clients

• Résolution d’anomalies et prise de décision.

• Travail dans un environnement exigeant.

• Maintien du calme sous pression.

Compétences Requises

• Maîtrise des techniques et méthodes de réparation.

• Habilitations électriques en électricité.

• Connaissances de base en électronique, capacités de dépannage.

• Compétences mécaniques pour les installations.

• Maîtrise de la suite Office et des commandes LINUX.

• Compétences en réseaux et paramétrage WIFI.

• Niveau d’étude -> bac pro électrotechnique ou équivalent

Conditions de Travail

• Permis B obligatoire.

• Pas de télétravail.

• Travail en hauteur et déplacements fréquents.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participez à l'amélioration des systèmes de transport urbain.

• Évoluez dans un environnement collaboratif et stimulant.

• Bénéficiez d'opportunités de développement et de formation continue.

Intéressé·e par ce défi ? Envoyez votre candidature et transformons ensemble la mobilité urbaine !