Technicien retraite spécialisé / Technicienne retraite spécialisée ASPA 114/26

Carsat Normandie; Rouen; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Carsat Normandie recherche un agent chargé du traitement des dossiers Allocation Solidarité aux Personnes Âgées. Vous assurez le traitement complet et le suivi, identifiez les difficultés et choisissez le mode d’intervention approprié.

Vous garantissez la productivité et la fiabilité, participez à la régulation des flux, gérez les priorités et assurez le relationnel avec les assurés. Autonomie et connaissance des procédures réglementaires exigées.

Qualifications

• Maîtrise du traitement et du suivi des dossiers Allocation Solidarité.
• Capacité à repérer les difficultés ou anomalies et à les prendre en charge.
• Connaissances réglementaires précises dans l’instruction des demandes et bon ordonnancement des dossiers.

Responsabilités

• Assurer le traitement complet et le suivi des dossiers Allocation Solidarité.
• Repérer et analyser les difficultés ou anomalies et les prendre en charge.
• Garantir le niveau de productivité et de fiabilité attendu et participer aux opérations de régulation des flux.
• Gérer les priorités de son activité en fonction des urgences.
• Veiller au respect des consignes et de l’organisation du service afin d’atteindre les objectifs.
• Assurer la prise en charge des actions de relations clients en application de la stratégie d’interrogation des assurés.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Organisation

Analyse de dossiers

Relation client

Description du poste

Vos missions :

Assurer laprise en charge du traitement des dossiers Allocation Solidarité aux PersonnesÂgées

• -Assurer letraitement complet et le suivi des dossiers spécifiques identifiés en choisissantle mode d’intervention approprié
• -Repérer, analyserles difficultés ou anomalies, les prendre en charge

Garantir le niveau de productivité et de fiabilité attendu et participeaux opérations de régulation desflux.

• - Gérer les priorités de sonactivité en fonction des urgences
• - Assurer un rôle de régulation au niveau des services retraiteen adaptant sa production

Garantir un niveau defiabilité requis

• - Mettre en œuvre les connaissances réglementaires précisesdans l’instruction des demandes
• - Veiller à la qualité de l’ordonnancement des dossiers dansle domaine de compétence

Participer à la production du service etcontribuer à sa performance

• - Veiller au respect des consignes et del’organisation du service afin d’atteindre les objectifs

Assurer la prise en charge desactions de relations clients en application de la stratégie d’interrogation desassurés.

• - Participer aux campagnes d’appels sortants:complétude dossiers, accompagnement des assurés sur le suivi dossiers.

Être autonome dans la gestion de son portefeuille d’assurés.

• - Être autonome dans l’organisation du traitement des dossiers courants
• - Savoir gérer les priorités de son activité
• -Savoir rendre compte de l’état de son portefeuille
• - Savoir adapter son activité à des impératifs non planifiés (absence...)
• -Savoir rechercher dans la documentation et recourir aux référentstechniques à bon escient