TECHNICIEN RÉSEAU HELPDESK: Support & administration réseau (H/F)

France Travail; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 279 000 - 402 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Technicien Réseau Helpdesk pour assurer le support et l'administration du réseau ainsi que la sécurité de l’infrastructure. Vous interviendrez sur les incidents matériels, logiciels et réseau et accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils.

Le poste demande une expérience en support informatique et une formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent. CDI, travail sur site et rémunération selon profil.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support informatique, Help Desk et administration réseau.
• Bonne connaissance Windows et Microsoft 365, Active Directory/Entra ID.
• Maîtrise TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi et VPN et sécurité informatique.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs et le premier contact des incidents.
• Réceptionner, qualifier et prioriser les tickets et les résoudre.
• Assurer l'assistance sur site et accompagner les utilisateurs.
• Documenter les incidents et suivre les demandes jusqu'à résolution.

Connaissances

Administration de réseaux

Support client à distance

Diagnostic de pannes

Surveillance de systèmes informatiques

Règles de sécurité informatique

Approche orientée service

Formation

Bac ou équivalent Informatique - Systèmes d'information et numérique

Bac+2 ou équivalents Gestion réseau informatique

Outils

Outils de ticketing

Prise en main à distance

Base de données / ERP / CRM

Description du poste

Offre n° 214NGKW
TECHNICIEN RÉSEAU HELPDESK: Support & administration réseau (H/F)

Dans le cadre du développement et de la structuration de notre service informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Réseau Helpdesk. Vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement quotidien du système d'information. Vous intervenez sur les incidents matériels, logiciels et réseau, accompagnez les utilisateurs dans leurs problématiques informatiques et assurez le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. Vous participez également au bon fonctionnement et à la sécurisation de l'infrastructure réseau, en lien avec les équipes techniques et les prestataires.

• Support utilisateurs
  • Être le premier point de contact des utilisateurs pour les incidents et demandes informatiques
  • Réceptionner, qualifier et prioriser les tickets
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents
  • Assurer l'assistance sur site
  • Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
• Gestion des incidents
  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
  • Respecter les procédures et les niveaux de service définis
  • Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur
  • Suivre les incidents critiques et assurer une communication régulière auprès des interlocuteurs concernés
  • Documenter les incidents et les solutions apportées
• Gestion du parc informatique et réseau
  • Installer et configurer les postes de travail et périphériques
  • Assurer l'administration et la maintenance de l'infrastructure réseau (switchs, Wi‑Fi, VPN)
  • Assurer la maintenance courante des équipements
  • Participer au déploiement et au renouvellement du matériel
  • Assurer le suivi et la mise à jour de l'inventaire du parc informatique
• Comptes, accès et sécurité
  • Assurer la gestion des comptes utilisateurs et des accès
  • Appliquer les règles d'habilitation et de sécurité informatique
  • Participer au déploiement des mises à jour et correctifs
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité
  • Signaler toute anomalie ou incident de sécurité
• Pilotage et amélioration du processus IT
  • Participer au pilotage et au suivi du processus de support informatique (Helpdesk)
  • Assurer le suivi des demandes et incidents, veiller au respect des délais de traitement et à la qualité de service
  • Suivre les indicateurs de performance du service et contribuer à leur amélioration
  • Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d'amélioration afin d'optimiser le fonctionnement du service IT
  • Veiller à la bonne formalisation et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et documentations techniques
  • Assurer la traçabilité des interventions et contribuer à la capitalisation des connaissances

De formation Bac à Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux, vous disposez à minima d'une première expérience en support informatique, Help Desk et administration réseau. Vous possédez de bonnes connaissances de :- Windows et Microsoft 365.- Active Directory / Entra ID- Réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN- Matériel informatique et périphériques- Outils de ticketing et de prise en main à distance- Principes de cybersécurité- Outil type base de données / ERP / CRM / Gestion de facturation / etc.- Norme ISO 9001Vous êtes capable de diagnostiquer un incident, d'identifier sa cause et de mettre en œuvre une solution adaptée ou de l'escalader vers le bon interlocuteur. Nous recherchons avant tout une personne :- Orientée service et utilisateurs- Aisance rédactionnelle et capacité à formaliser des informations techniques- Réactive et disponible- Rigoureuse et organisée- Autonome dans son périmètre- Dotée d'un bon esprit d'analyse- Capable de gérer les situations urgentes/stressantes- Ayant un bon esprit d'équipe- Faisant preuve de discrétion et de respect de la confidentialité

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 25000.0 Euros à 36000.0 Euros - selon profil/expérience
• selon profil/expérience

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 2 An(s) - Même type de poste Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Informatique - Systèmes d'information et numérique Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion réseau informatique Cette formation est indispensable

Compétences

• Administration de réseaux
• Analyser les besoins des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Diagnostic de pannes
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Normes qualité
• Règles de sécurité Informatique et Télécoms
• Support client à distance
• Surveillance de systèmes informatiques
• Systèmes de gestion de base de données

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques