Technicien ordonnancement PAD - F/H

SUEZ; Anzin; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

SUEZ Eau France recherche un technicien ordonnancement dédié au pôle Accueil de la Demande à Anzin (Hauts-de-France). Vous serez en charge de la gestion des demandes urgentes internes, réseaux et clientèles et du lancement des interventions nécessaires selon les procédures.

Vous travaillerez avec les responsables opérationnels, les équipes ordonnancement et les services d’administratif, collectivités et sous-traitants, afin de coordonner les interventions et maintenir les plannings.

Qualifications

• Formation BAC+2 exigée et expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire.
• Réactivité et gestion du stress en situation d’urgence.
• Capacité à travailler en équipe et bonnes compétences relationnelles.

Responsibilities

• Traiter les urgences et demandes externes sans désorganiser les plannings.
• Réaliser les ATU nécessaires et partager les informations de traitement.
• Coordonner les appels clients urgents et les informations usagers en cas de perturbation.
• Créer des flashs d'actualité dans TPMC pour les urgences venant des exploitants.
• Réaliser les campagnes d'informations aux usagers.
• Transmettre les interventions urgentes et les consignes d’intervention et s'assurer que le planning est mis à jour.
• Mettre à disposition les ATU dans la GED pour limiter les délais d'interventions.
• Effectuer des appels sortants pour la prise de rendez-vous.
• Gérer les alarmes Basses urgences et non urgentes.
• Venir en renfort administratif sur les ordonnanceurs si besoin.

Skills

Réactivité

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Relationnel

Education

BAC+2

Job description

Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète. Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !

En tant que technicien ordonnancement dédié au pôle Accueil de la Demande vous aurez pour
mission principale la gestion et la réception des demandes urgentes internes, réseaux et clientèleset les demandes des clients « collectivité » puis le lancement des interventions urgentes nécessaires enapplication des procédures et modes opératoires.

Vous serez en relation avec les responsables opérationnels, les équipes ordonnancement, lesservices de la relation clientèle, les services externes administratifs, les collectivités, les industrielset les sous-traitants.

Plus spécifiquement, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

• Traiter les urgences et demandes externes, sans désorganiser les plannings au-delà du nécessaire.
• Réaliser les ATU (Autorisation Travaux Urgents) nécessaires aux urgences et partager les informations de traitement.
• Coordonner les appels clients urgents et les informations usagers, en cas de perturbation du service via les outils prévus.
• Créer des flashs d'actualité dans TPMC pour les urgences venant des exploitants (coupures d'eau, ...) : informations mises à disposition des téléconseillers du MTC qui peuvent ainsi renseigner directement les clients
• Réaliser les campagnes d'informations aux usagers (ASTRO 28/GEDICOM / Audience)
• Transmettre les interventions urgentes qualifiées et les consignes d’intervention associées et s'assurer que l'agent a bien pris note de la modification de planning.
• Mettre à disposition les ATU au plus tôt dans la GED pour limiter les délais d'interventions.
• Effectuer des appels sortants pour de la prise de rendez-vous
• Gérerle traitement des alarmes Basses urgences et non urgentes
• Venir en renfort administratif sur les périmètres des ordonnanceurs en cas de besoin ou si l'activité le permet

De formation BAC+2, vous possédez une expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire. Votre réactivité, votre capacité à travailler dans l’urgence en gérant votre stress, votre aptitude à travailler en équipe ainsi que vos savoir-faire relationnels seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.