Technicien(ne) Systèmes & Support IT H/

Laboratoire SVR; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Laboratoire SVR, situé à Paris, recherche un technicien support IT de niveau 1 et 2 pour assurer le support des utilisateurs du site parisien et des collaborateurs itinérants. Vous gérez les postes, comptes et incidents IT, avec participation à des projets d’infrastructure et sécurité.

Vous interviendrez sur Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), et vous assimilerez les procédures de déploiement et de sécurité du groupe, tout en assurant une excellente expérience utilisateur.

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs, par téléphone, à distance et en présentiel, pour le site de Paris et les collaborateurs nomades.

Connaissances

Windows workstation

Intune / Autopilot

Microsoft 365 administration

iPhone/Android telephony

Networking basics (DHCP/DNS/VPN)

Documentation rédactionnelle

Anglais opérationnel

Outils

Intune/Autopilot

Microsoft 365

SharePoint

Description du poste

Laboratoire SVR Ville de Paris, Île-de-France, France (Sur site)

Référence dans l'univers dermo-cosmétique, le Laboratoire SVR formule, fabrique et distribue, depuis plus de 50 ans, les soins les plus concentrés en actifs dermatologiques.

Nos produits sont recommandés et prescrits par des dermatologues dans plus de 50 pays.

Au sein de la Direction IT, vous êtes en charge d'assurer un niveau de services pour l'ensemble des départements France (arrivées/départs, problèmes, gestion stock,), tout en participant à différents projets informatiques (documentation, amélioration continue, etc.).

Support IT niveau 1 & 2

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs, par téléphone, à distance et en présentiel, pour le site de Paris et les collaborateurs nomades.
• Assister les utilisateurs sur les technologies et plateformes suivantes : Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint…), périphériques, impression et mobilité. Les accompagner dans l’usage des outils informatiques et contribuer à l’amélioration continue de leur expérience au quotidien.
• Gérer le stock de matériels informatiques utilisateurs : postes, périphériques, accessoires, pièces de rechange, préparation des commandes et suivi des inventaires.
• Réaliser les installations de postes de travail avec paramétrage du matériel, du système, du réseau, de la messagerie et des logiciels applicatifs.
• Apporter un support opérationnel lors d’événements ponctuels du groupe, notamment lors du séminaire annuel, pouvant nécessiter un déplacement exceptionnel de quelques jours.
• Assurer le support des équipements informatiques en salle : visioconférence, affichage, diffusion et périphériques associés.
• Gérer les comptes Microsoft : créations, modifications, verrouillages, groupes, OU et GPO simples.
• Réaliser le déploiement, le renouvellement, l’installation et le maintien en condition opérationnelle des postes de travail, terminaux mobiles et périphériques utilisateurs.
• Assurer le support et le suivi du parc d’imprimantes et des équipements associés.
• Mettre en œuvre et contrôler les procédures d’accès aux postes informatiques, aux applications métiers, à la messagerie et à Internet.
• Participer à l'application des politiques de sécurité du groupe : gestion des accès, revues de droits, MFA, conformité des postes de travail, sensibilisation des utilisateurs et remontée des incidents de sécurité.
• Participer aux projets de déploiement, de renouvellement et d’évolution du poste de travail, des équipements informatiques et des outils collaboratifs.
• Participer à la mise en place des bonnes pratiques informatiques, à la rédaction de la documentation et à l’amélioration continue des services IT.
• Documenter systématiquement les opérations techniques réalisées.

Gestion des arrivées / départs

• Préparer les postes de travail et équipements nécessaires aux arrivées, configurer le matériel, les profils utilisateurs, les accès réseau, la messagerie, les imprimantes et les outils standards.
• Gérer les droits d’accès selon les processus RH et les règles de sécurité applicables.
• Mettre à jour les checklists d’onboarding et d’offboarding IT.
• Former et accompagner les utilisateurs lors de leur prise en main des outils informatiques.

Rédaction et structuration des procédures

• Participer à la construction et à l’évolution de la documentation du support IT.
• Mettre en forme des guides utilisateurs pédagogiques et facilement exploitables.

Contribution à l’amélioration continue

• Résoudre les incidents récurrents, contribuer à la réduction du backlog et proposer des actions préventives.
• Capitaliser sur les incidents récurrents afin d’alimenter le maintien en condition opérationnelle.
• Participer au déploiement, à l’utilisation et à l’optimisation de l’outil de ticketing.
• Contribuer, selon les besoins, aux projets transverses de la DSI liés à l’infrastructure, à la sécurité, au réseau ou aux opérations IT.
• Contribuer à l amélioration continue des normes QHSE.

PROFIL RECHERCHÉ

• Première expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de l’environnement Windows poste de travail (incluant déploiement Intune / Autopilot).
• Notion de téléphonie iPhone et Androïd.
• Administration courante de Microsoft 365 : messagerie, Teams, SharePoint et services associés.
• Diagnostic matériel : PC, terminaux mobiles, périphériques terrain et imprimantes.
• Réseau : notions de base DHCP, DNS, adressage IP, VLAN et VPN.
• Compétences rédactionnelles et méthodes
• Capacité à structurer une documentation, à vulgariser et à transmettre les bonnes pratiques.
• Être capable d'échanger à l'écrit avec des utilisateurs, prestataires ou partenaires internationaux en anglais.
• Sens du service, écoute, empathie et pédagogie, y compris auprès d’utilisateurs VIP.
• Excellent relationnel, indispensable pour travailler avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à gérer des demandes multiples et une population d’utilisateurs variée.
• Autonomie, organisation, fiabilité et sens des priorités.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement multi-sites.
• Rejoindre une marque française de dermo-cosmétique reconnue, présente dans plus de 72 pays et en forte croissance internationale.
• Intégrer une structure à taille humaine, passionnée et engagée.
• Évoluer dans un environnement stimulant qui encourage l'initiative, la créativité et l'innovation.
• Rejoindre le Groupe KRESK et contribuer à une démarche RSE ambitieuse portée notamment par KRESK4OCEANS.

Dans le cadre de sa politique diversité, KRESK étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

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