Technicien.ne Support VIP N2 / bilingue Anglais

SPIEgroup; Bourges; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

CSE avantageux

Congés exceptionnels

Congés parentaux pris en charge à 100%

Résumé du poste

SPIEICS, filiale du groupe SPIE, cherche un technicien(ne) support N2 bilingue anglais sur Bourges. Vous assurez des interventions sur site, le diagnostic, la résolution et la configuration des postes et logiciels, avec traçabilité dans l’ITSM et escalade lorsque nécessaire.

Vous rejoindrez le service informatique, en garantissant un haut niveau de service, avec des interactions directes avec les utilisateurs et des responsabilités sur des équipements et environnements variés.

Qualifications

• Formation informatique ou expérience équivalente.
• Expérience en support N2 ou support de proximité.
• Bon sens du service et écoute utilisateur.
• Pédagogie, réactivité et bonne expression orale.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Réaliser les interventions de proximité sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Remplacer et configurer les postes de travail et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs et escalader les tickets.
• Respecter les rendez-vous et les engagements de service.
• Tracer les actions dans l’outil ITSM.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Anglais courant

Service client

Écoute utilisateur

Pédagogie

Réactivité

Expression orale

Gestion VIP

Formation

BAC+2 ou équivalent

BE ou équivalent BE

Outils

ITSM Ivanti

Windows 10

MS Office

SCCM

Postes fixe/portable

BitLocker

McAfee

Outils de mobilité

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recrutons un(e)Technicien(ne) Support N2 bilingue anglais.

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez les interventions de proximité sur site et contribuez au bon fonctionnement des environnements utilisateurs. Vous intervenez sur le diagnostic, la résolution, le remplacement et la configuration des postes de travail, périphériques et logiciels.

Vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils, tout en garantissant un suivi rigoureux des incidents et demandes dans l’outil ITSM. Lorsque cela est nécessaire, vous escaladez les tickets vers les équipes concernées dans le respect des procédures en vigueur.

Vos défis au quotidien :

• Réaliser les interventions de proximité sur site
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2
• Remplacer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques
• Assurer l’escalade des incidents lorsque nécessaire
• Respecter les rendez-vous planifiés et les engagements de service
• Appliquer les procédures MBDA et les standards qualité en vigueur
• Garantir la traçabilité des actions dans l’outil ITSM
• Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs

Votre profil

• Formation informatique ou expérience équivalente
• Expérience en support N2 ou support de proximité
• Bon sens du service et écoute utilisateur
• Pédagogie, réactivité et bonne expression orale
• Capacité à gérer des demandes VIP
• Anglais courant indispensable

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• CSE avantageux
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Centre-Val-De-Loire, BOURGES

Lieu de travail

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

ITSM/Ivanti, Windows 10, MS Office, SCCM, poste fixe/portable, BitLocker/McAfee, outils de mobilité

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIEICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIEICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2026-44312

Domaine d'activité