Technicien(ne) Support IT de Proximité – Installation & Assistance

Ministère de l'Intérieur; Nanterre; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Ministère de l’Intérieur recherche un professionnel pour assurer l’installation initiale des postes et de l’infrastructure informatique des services centraux de la DNPJ. Vous interviendrez sur les postes, réseaux, serveurs et périphériques, avec un rôle d’assistance et de support utilisateur.

Vous enregistrerez et résoudrez les incidents, accompagnerez les utilisateurs dans les outils et veillerez à la sécurité et à la documentation technique.

Qualifications

• Durée hebdomadaire de travail de 40h30 générant 29 jours d’ARTT - horaires variables - Astreintes de services possibles.

Responsibilities

• Réaliser l'installation initiale des postes de travail et des équipements réseau et serveurs.
• Enregistrer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ou les escalader.
• Assurer le suivi des incidents et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques et des services.
• Analyser et qualifier les incidents pour proposer des solutions adaptées.
• Mettre à jour et faire monter en version les équipements et les applications sur site ou en télémaintenance.
• Documenter les procédures d'installation et maintenir la documentation technique.
• Gérer le parc informatique et assurer la conformité avec les référentiels.
• Utiliser SETNA pour le suivi des tickets et la gestion des incidents.
• Surveiller la disponibilité et la sécurité des ressources physiques et logiques.
• Conseiller les utilisateurs sur les outils numériques et les bonnes pratiques de sécurité.
• Recenser et analyser les demandes d'amélioration formulées par les utilisateurs.
• Créer et mettre à jour la documentation et les procédures d'installation.

Job description

Ministère de l’Intérieur recherche un professionnel pour assurer l’installation initiale des postes et de l’infrastructure informatique des services centraux de la DNPJ. Vous interviendrez sur les postes, réseaux, serveurs et périphériques, avec un rôle d’assistance et de support utilisateur.

Vous enregistrerez et résoudrez les incidents, accompagnerez les utilisateurs dans les outils et veillerez à la sécurité et à la documentation technique.