Technicien(ne) Support (H/F)

Malakoff; France; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Mutuelles labellisées

Prévoyance santé

Résumé du poste

La Ville de Malakoff recrute un technicien(ne) support au sein de la Direction des systèmes d’informations. Vous assurez l’exploitation du parc, l’installation et la maintenance de premier niveau, et le support des utilisateurs, en tant que référent numérique pour les écoles.

Vous contribuez à la sécurité des données, gérez les comptes et les prestations sur sites multiples, et accompagnez les acteurs éducatifs dans l’usage des outils numériques, avec un esprit pédagogique et transversal.

Qualifications

• Bac +2/3 habilitation électrique recommandée.
• Connaissance des systèmes d’exploitation, environnements systèmes et bases réseaux.
• Active Directory, groupes, mots de passe et GPO.
• Postes, périphériques, équipements mobiles, GLPI, supervision et dépannage.
• Autonomie, anticipation et priorisation des actions.
• Écoute, reformulation et accompagnement pédagogique.
• Transmission des bonnes pratiques numériques.
• Discrétion, travail en équipe et transversalité.

Responsabilités

• Installer, configurer, déployer et suivre les postes de travail, périphériques, équipements mobiles et logiciels.
• Gérer le parc, l’inventaire et l’allocation des ressources et maintenir les équipements en conditions opérationnelles.
• Recenser et diagnostiquer les incidents, identifier les causes des pannes et réaliser les interventions de premier niveau.
• Traiter les demandes via le helpdesk, accompagner les utilisateurs et coordonner les escalades avec les responsables techniques ou les prestataires.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et la FAQ du support.
• Créer, modifier et désactiver les comptes Active Directory ; gérer les groupes, mots de passe et stratégies de groupe.

Connaissances

Active Directory

GPO

GLPI

Réseaux

Postes de travail

Support utilisateur

Autonomie

Formation

Bac +2/3 habilitation électrique recommandée

Outils

GLPI

Description du poste

La Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de Paris (accessible en métro, bus et tram) recrute un(e) technicien(ne) support pour sa direction des systèmes d’informations.

Direction : Direction des systèmes d’informations

Cadre d’emplois: Technicien

Groupe de fonctions RIFSEEP: B3

Vous assurez l’exploitation courante du parc informatique, l’installation et la maintenance de premier niveau des équipements, le support aux utilisateurs et la gestion des accès. Vous êtes le référent numérique des écoles et accompagner la communauté éducative dans l’usage des matériels et services numériques.

• Installer, configurer, déployer et suivre les postes de travail, périphériques, équipements mobiles et logiciels.
• Gérer le parc, l’inventaire et l’allocation des ressources et maintenir les équipements en conditions opérationnelles.
• Recenser et diagnostiquer les incidents, identifier les causes des pannes et réaliser les interventions de premier niveau.
• Traiter les demandes via le helpdesk, accompagner les utilisateurs et coordonner les escalades avec les responsables techniques ou les prestataires. Interventions fréquentes sur l’ensemble des sites / équipements de la collectivité.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et la FAQ du support.
• Créer, modifier et désactiver les comptes Active Directory ; gérer les groupes, mots de passe et stratégies de groupe en lien avec le responsable support et systèmes.
• Participer à la sécurisation des données et des systèmes et au suivi des incidents d’exploitation.
• Installer, déployer et maintenir le matériel et les logiciels mis à disposition des écoles.
• Accompagner les acteurs de la communauté éducative dans leurs usages numériques et assurer le rôle de référent interne pour l’Éducation.
• Contribuer au pilotage numérique des écoles et à la médiation numérique.
• Proposer des adaptations et améliorations en fonction des besoins de la collectivité et des évolutions techniques.

Compétences / Profil:

• Bac +2/3 habilitation électrique recommandée.
• Connaissance des systèmes d’exploitation, environnements systèmes et bases réseaux.
• Active Directory, groupes, mots de passe et GPO.
• Postes, périphériques, équipements mobiles, GLPI, supervision et dépannage.
• Autonomie, anticipation et priorisation des actions.
• Écoute, reformulation et accompagnement pédagogique.
• Transmission des bonnes pratiques numériques.
• Discrétion, travail en équipe et transversalité.

Poste à temps complet à raison de 37h30 hebdomadaires - 25 jours de congés annuels et 15 jours de RTT

Déplacements ponctuels et horaires décalées en cas d’incident

Astreinte technique une semaine sur 4, 24h/24, 7 jours/7 avec récupération

Rémunération et Avantages:

• Selon conditions statutaires
• IFSE part fixe mensuelle et part fixe annuelle
• Complément Indemnitaire Annuel (sous conditions)
• Participation employeur aux frais de transport, aux mutuelles labellisées et à une prévoyance santé (contrat collectif) Comité d’action sociale et culturelle
• Restaurant d’entreprise