Technicien(ne) Service Clients Itinérant(e) - Calvados

Markem-Imaje SAS; Châteauneuf-sur-Isère; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hébergement lors des déplacements

Formation Markem-Imaje

Résumé du poste

Markem-Imaje SAS recrute un technicien service clients itinérant pour intervenir principalement en Normandie, basé idéalement près de Vire. Vous intégrez l’équipe Service Clients et développez le service technique auprès des clients sur toute la gamme produits et services.

Vous travaillez en collaboration avec les ingénieurs commerciaux et assurez les interventions, les rapports et le suivi des dossiers avec une disponibilité à dormir en hôtel 1–2 nuits par semaine.

Qualifications

• BAC+2/3 en génie électrique/BTS électrotechnique, Licence pro Maintenance ou équivalent.
• Première expérience en service clients sur équipements multi-techniques dans un milieu industriel.
• Connaissances de base en informatique industrielle et en réseaux.
• Capacité à travailler avec des documents techniques en anglais.
• Dispo pour dormir à l’hôtel 1–2 nuits par semaine.

Responsabilités

• Assurer les prestations de maintenance préventive sur les équipements.
• Installer les équipements et logiciels sur site client.
• Conseiller le client dans l’optimisation et l’utilisation des équipements.
• Rédiger les rapports d’intervention et de visite quotidiennement.
• Effectuer les dépannages sur sites clients et le diagnostic.
• Assurer le suivi des dossiers avec l’équipe support technique.
• Gérer et optimiser le stock lié au poste.
• Support occasionnel à la hotline clients.

Connaissances

Informatique industrielle

Anglais technique

Formation

BAC+2/3 en génie électrique ou équivalent

Description du poste

Dover Imaging & Identification (DII) is a segment of Dover Corporation that includes the following brands: Markem-Imaje, Blue Bite, Solaris Laser, Systech, MS Printing Solutions and JK Group. We design, manufacture and deliver industrial equipment, consumables, software and services solutions for the marking & coding, consumer engagement, product traceability, authentication, and digital textile printing markets. With more than 40 offices and over 3,000 employees worldwide, DII has a presence in +28 countries and offers numerous job opportunities globally. If you're looking for an international, multidisciplinary and collaborative environment that offers a world of opportunities, come join us at DII.

Le poste :

Markem-Imaje recrute un(e) Technicien(ne) Service Clients itinérant(e) pour rayonner principalement sur une partie de la Normandie, basé(e) idéalement à proximité de Vire (14). Au sein de la Direction des Opérations France, vous intégrez l’équipe Service Clients. En fonction des impératifs du service et en collaboration directe avec les ingénieurs commerciaux, vous développez le service technique aux clients sur la totalité de la gamme de produits et de services.

Vos principales missions :

• Assurer les prestations de maintenance préventive.
• Assurer l’installation des équipements et logiciels sur site client.
• Conseiller le client dans l’optimisation et l’utilisation des équipements fournis.
• Rédiger quotidiennement les rapports d’intervention et les rapports de visite.
• Assurer les dépannages sur les sites clients (intervention, diagnostique).
• Assurer le suivi de certains dossiers en lien direct avec l’équipe support technique.
• Assurer la bonne gestion et l’optimisation de votre stock.
• Assurer occasionnellement le support « hot line » aux clients.

Expérience et prérequis :

• Formation technique BAC +2/3, type DUT Génie électrique/BTS électrotechnique, Licence pro Maintenance ou équivalent.
• Vous justifiez, idéalement, d’une première expérience en service clients sur des équipements multi-techniques en environnement industriel.
• Vous avez des connaissances de base en informatique industrielle et en réseaux.
• Vous savez travailler avec des documents techniques en anglais.
• Vous êtes disponible et prêt à dormir à l’hôtel (1 ou 2 nuits par semaine).

Compétences idéales et savoir-être :

• Polyvalent(e) et curieux(se), vous suivrez une formation aux produits de Markem-Imaje et accompagnerez un technicien service clients expérimenté au démarrage de votre prise de fonction.
• Rigoureux(se), vous appréciez le contact et la satisfaction client.
• Vous êtes auto-discipliné(e) (travail décentralisé).

Vous serez amené(e) à intervenir dans la Normandie (14, 50, 61) et occasionnellement dans les départements limitrophes.

Le/La bon(ne) candidat(e) devra être en accord avec nos valeurs et notre culture d’entreprise :

• Esprit d’entreprendre ensemble
• Gagner avec nos clients
• Ethique, transparence et confiance
• Culture du résultat
• Respect et valorisation des individus

#LI-JN1 #LI-Remote

All qualified applicants will receive consideration for employment without discrimination on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other factors prohibited by law.