Technicien(ne) informatique de proximité

Direction des services judiciaires - CA FORT DE FRANCE; Martinique; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Direction des services judiciaires - CA Fort-de-France recherche un(e) technicien(ne) de proximité pour assurer le support informatique de premier niveau, la maintenance du matériel et le suivi du parc ict, y compris les visioconférences et périphériques connectés au réseau.

Vous interviendrez auprès des utilisateurs, gérerez les droits et l'assistance bureautique, et collaborerez avec le DIT et le RGI/RGIA pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement des outils métiers.

Responsibilities

• Gestion de la maintenance préventive et corrective de premier niveau
• Gestion locale du parc informatique
• Gestion des droits et accès
• Assistance utilisateurs
• Gestion de la sécurité informatique
• Interventions techniques

Job description

Affecté au sein du SAR, placé sous l’autorité hiérarchique des chefs de cour et sous l’autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agissant sous l’autorité technique du DIT (département informatique et de télécommunications), le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT.Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation.

Missions

Gestion de la maintenance préventive et corrective de premier niveau

• S’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation
• Assurer la remontée des incidents et des demandes : création et suivi des tickets d’intervention en liaison avec le DIT
• Identification des pannes matérielles ou logicielles, éventuellement en relation avec les techniciens informatiques du DIT ou des prestataires externes

Gestion locale du parc informatique

• Suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique matériel, logiciel et technique
• Organiser les opérations de suppression des matériels réformés en lien avec le directeur de greffe (effacement des données sur les disques durs, recensement des matériels, gestion des sorties via le logiciel de gestion de parc informatique)

Gestion des droits et accès

• Gérer, sous la supervision du RGI/RGIA, les comptes et BAL (créations, modifications, transferts, suppressions)
• Gérer, sous la supervision du RGI/RGIA, les habilitations et les droits d’accès sur les logiciels métiers et les appareils d’impression et de numérisation réseau

Assistance utilisateurs

• Assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, logiciels métiers)
• Assistance technique pour les matériels relevant de la gestion du SAR : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, visioconférence

Gestion de la sécurité informatique

• Diffusion des consignes et informations
• Interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés constatées (spams, fishing, failles de sécurité…)

Interventions techniques

• Paramétrage des postes de travail, des périphériques…
• Installation des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation du RGI