Technicien(ne) informatique de proximité - tribunal judiciaire de Dijon

Direction des services judiciaires - CA DIJON; Bourgogne-Franche-Comté; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Direction des services judiciaires – CA DIJON recherche un technicien(ne) de proximité pour assurer le soutien informatique local et intervenir au plus près des utilisateurs du site dijonnais. Vous participerez à la maintenance et au dépannage de premier niveau, en collaboration avec les équipes internes.

Vous assurerez le diagnostic, la gestion des incidents via l’outil de ticketing et le suivi des demandes. Une sensibilité à la sécurité et à la formation des utilisateurs est nécessaire.

Qualifications

• Connaissance générale de Windows et des applications bureautiques.
• Bonne compréhension du support utilisateur et de la résolution d’incidents.

Responsibilities

• Assurer le maintenance préventive et corrective de premier niveau des postes.
• Diagnostiquer et dépanner, escalader si nécessaire sur le second niveau.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.

Skills

Windows

Bureautique

Tools

Postes de travail

Réseau informatique

Job description

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit l’arrondissement judiciaire de Dijon).

Activités principales:

• -Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau: s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal.
• -En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution.
• -Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de recyclage des matériels réformés.
• -Dans le domaine de la gestion des droits et accès: à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes des utilisateurs et boîtes aux lettres (BAL), gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation.
• -Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs: assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques...) d’autre part une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l’utilisation, sensibilisation forte à la sécurité informatique et au bon usage d’un matériel informatique, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formation.
• -Concernant la sécurité informatique: sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes, bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spam, hameçonnage, faille de sécurité, etc.).
• -Sur le plan des interventions techniques:selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie; paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE (Réseau Interministériel de l’État); paramétrer les applicatifs métiers et lØ les fichiers de configuration; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectiqueen fonction du niveau des droits administrateurs autorisés par le secrétariat général.