Technicien Maintenance Progiciel - H/F

Orisha; Le Mans; Hybrid; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

RTT 10 jours

Titres-restaurant 9€ (60% pris en 40)

Mutuelle CGRM prise en charge 50%

Avantages CSE et Participation/Intéres

Accès à Gemini IA pour la productivité

Job summary

Orisha propose le poste de Technicien(ne) Maintenance Progiciel pour assurer l’assistance et le support client autour d’Intellio Pro Terminal, notre solution de paiement et de télétransmission utilisée par de nombreux professionnels de santé.

Basé au Mans, vous intégrez une équipe de 6 personnes en CDD longue durée, et vous devenez le copilote technique des praticiens: analyser les incidents, tester les configurations réseau et logiciel, relancer les clients et collaborer avec les équipes

Qualifications

• Passionné d’informatique, vous aimez résoudre des énigmes techniques.
• Bonnes bases en réseau et systèmes (IP, DHCP, pare-feu, Windows).
• Maîtrise des outils à distance (TeamViewer/AnyDesk) et connaissance Salesforce/GitHub est un atout.

Responsibilities

• Assurer l’assistance et le support client autour des solutions logicielles.
• Renseigner et suivre les tickets dans le CRM Salesforce et communiquer avec les équipes.
• Collaborer avec expédition/logistique et équipes techniques pour le déploiement.

Skills

Réseau & Système

Gestion à distance

Salesforce & GitHub

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Salesforce

GitHub

Job description

Rejoignez l’aventure Orisha Care et contribuez au succès d'Intellio Pro Terminal !

Intellio Pro Terminal, c'est notre solution logicielle de paiement et de télétransmission intégrée directement aux boîtiers et lecteurs de cartes Vitale. Elle est utilisée chaque jour par des milliers de praticiens (médecins, kinésithérapeutes, sages-femmes...) pour simplifier et sécuriser leur gestion au quotidien.

En tant que Technicien(ne) Maintenance Progiciel, vous rejoignez une équipe de 6 personnes au Mans pour une mission longue durée (CDD à terme imprécis).
Votre rôle ? Devenir le copilote technique de nos professionnels de santé et assurer un accompagnement réactif, humain et sans faille.

Vos missions :

Rattaché(e) à votre responsable, vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles :

1. Assistance & Support Client

• Répondre aux appels entrants et aux requêtes envoyées depuis l'espace client (environ 30 appels par jour et par personne).

• Résoudre les demandes d'utilisation courante et incidents techniques :

  • Analyse des problèmes de transmission/connectique matérielle (branchements, raccordement box)

  • Vérification des configurations logicielles et tests réseau avancés (adresse IP, DHCP, pare-feu, antivirus) via Anydesk.

  • Test dans la console du navigateur (pour les solutions Web).

• Réaliser des tests fonctionnels dans les mêmes conditions d'utilisation que le client pour reproduire et analyser les dysfonctionnements.

2. Suivi des Dossiers & Ticketing

• Enregistrer l'intégralité des échanges et incidents dans la base CRM Salesforce.

• Traiter les tickets ou relancer le client.

• Remonter les anomalies techniques complexes ou les bugs aux développeurs / R&D via GitHub ou au correspondant produit.

3. Collaboration Interne

• Collaborer avec le service expédition / logistique pour déclencher un remplacement de matériel en cas de panne physique irréparable à distance.

• S'appuyer sur les équipes métiers, commerciales et administratives pour sécuriser les étapes de déploiement et d'homologation.

4. Détection d'opportunités & Amélioration continue

• Identifier les besoins complémentaires chez les clients et transmettre des leads qualifiés à l'équipe commerciale.

• Faire remonter les suggestions d'amélioration des produits basées sur les retours récurrents des utilisateurs.

• Proposer des optimisations de procédures pour améliorer la qualité de service et la productivité de l'équipe.

Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

Qui êtes-vous ?

• Passionné(e) par l’informatique, vous aimez comprendre le fonctionnement des systèmes et résoudre des énigmes techniques.

• Vous disposez de solides bases en environnement réseau et système (adresses IP, DHCP, IP fixe, pare-feu, antivirus, arborescence Windows).

• Vous êtes à l’aise avec les outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk).

• Un premier contact avec Salesforce et GitHub est un véritable atout.

• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens de l'écoute, de la patience et la satisfaction client chevillée au corps.

Conditions :

• Contrat : CDD de longue durée, Statut Employé (38,5h / semaine + 10 jours de RTT)

• Localisation : 12 Rue Vincent Scotto, 72000 Le Mans

• Rémunération : 24 500 € brut annuel

• Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine (après validation de la période d'essai et sous réserve d'autonomie)

• Titres-restaurant d'une valeur de 9 € (pris en charge à 60 % par l'employeur)

• Mutuelle CGRM prise en charge à 50 %

• Accès aux avantages CSE & dispositifs de Participation / Intéressement

Processus :

• Premier échange avec Annabelle, Talent Acquisition Partner, pour découvrir le poste et vos aspirations

• Rencontre sur site au Mans avec Alan, votre futur manager.

• Entretien final en visio avec Julien (Directeur du Support) et Simon (RRH).

• Prises de références pour finaliser votre parcours.

A propos d’Orisha :

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Si vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! Nous avons hâte de vous rencontrer. #WeAimForTheSummit