Chargé(e) de projet Clients - H/F

Orisha; La Barrière; On-site; EUR 33,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Job summary

Orisha Construction recherche un Chargé(e) de projet Clients pour assurer l’intégration et le succès client autour de notre ERP, dans un cadre PME. Vous rejoindrez l’équipe B2O, dédiée aux solutions pour le bâtiment et les professionnels.

Vous déployez et paramétrez les solutions, pilotez la relation opérationnelle avec vos clients et collaborez avec les équipes techniques et commerciales pour optimiser l’adoption, réduire le churn et proposer des évolutions.

Qualifications

• 1ère expérience en gestion de projet logiciel, intégration ERP/SaaS ou CS/B2B.
• Aisance relationnelle et capacité à animer réunions et ateliers.
• Appétence technique (bases de données, requêtes simples, configuration).
• Orientation résultats et satisfaction client, proactivité et pédagogie.

Responsibilities

• Déployer et paramétrer les solutions ERP pour des PME.
• Piloter la relation opérationnelle et maximiser l’adoption et la satisfaction client.
• Assurer le lien technique avec les équipes internes et documenter les processus.

Skills

Gestion de projet

Relation client

Animation réunions

Bases de données

Anglais professionnel

Tools

SQL

Job description

Combinez relation client et déploiement logiciel au cœur de la transformation du secteur de la construction.

Rejoignez Orisha Construction et intégrez les équipes de B2O, notre entité dédiée aux solutions de gestion pour les professionnels du bâtiment et des travaux.

En tant que Chargé(e) de projet Clients, vous jouez un rôle clé à l'intersection entre le déploiement opérationnel de notre ERP et le Customer Success Management. Vous pilotez la satisfaction de votre portefeuille de clients tout en assurant l'intégration efficace et fluide de nos solutions logicielles.

Vos missions

1/ Déployer et paramétrer nos solutions ERP

• Vous pilotez le déploiement de projets d’intégration agiles et cadencés auprès de notre clientèle de PME,

• Vous configurez et personnalisez l'outil selon les besoins métiers spécifiques de vos clients (paramétrage via l'interface et requêtes SQL),

• Vous préparez, animez et facilitez des ateliers de travail collaboratifs pour accompagner vos clients dans l’appropriation de leur nouvelle solution.

2/ Piloter la relation opérationnelle et garantir le succès client

• Vous êtes l'interlocuteur(trice) de confiance de votre portefeuille : vous assurez un suivi régulier pour maximiser l’adoption et la satisfaction client,

• Vous identifiez proactivement les besoins complémentaires (add-on, modules additionnels, prestations d’évolution) et collaborez avec l'équipe commerciale pour chiffrer et proposer ces opportunités,

• Vous prévenez les risques d'attrition (churn) en maintenant un lien de proximité opérationnel et réactif avec vos utilisateurs.

3/ Assurer le lien technique et l'amélioration continue

• Vous faites le pont avec les équipes techniques internes pour le traitement des demandes complexes et la résolution des incidents bloquants,

• Vous contribuez à l'industrialisation des méthodes de déploiement en documentant les processus (méthodologie Orisha Construction Way) et en établissant les comptes-rendus d’intervention nécessaires à la facturation,

• Vous êtes force de proposition sur l'évolution des fonctionnalités et des services auprès de nos clients comme de nos équipes produit.

Qui êtes vous ?

• Vous disposez d’une première expérience réussie en gestion de projet logiciel, intégration de solutions ERP/SaaS, support applicatif ou relation client (CSM) B2B,

• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à animer des réunions et ateliers de travail de manière pédagogique et structurée,

• Vous possédez une appétence technique confirmée (compréhension des bases de données, requêtes SQL simples ou configuration fonctionnelle),

• Vous êtes résolument orienté(e) résultats et satisfaction client : vous aimez apporter des solutions concrètes plutôt que pointer des blocages,

• Vous êtes curieux(se), adaptable et appréciez évoluer dans un environnement agile où les processus se structurent,

• Vous maîtrisez l'anglais à un niveau professionnel, à l'écrit comme à l'oral, pour évoluer sereinement dans un groupe international.

Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

Ce poste est disponible en CDI, et basé à Vern-sur-Seiche (agglomération de Rennes).

Rémunération : 33 000 - 35 000 € brut annuel fixe.

Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir selon les opportunités clients.

A propos d’Orisha

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 350M€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50 000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Si vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! Nous avons hâte de vous rencontrer.

#WeAimForTheSummit