Technicien Maintenance Progiciel H/F

ORISHA; La Foresterie; On-site; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant 9€

Mutuelle CGRM 50%

Avantages CSE et participation/intéres

Job summary

Orisha recherche un Technicien(ne) Maintenance Progiciel au Mans pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles et assurer un support réactif et humain.

Vous travaillez avec Salesforce et GitHub, réalisez des tests et collaborez avec les équipes expédition/logistique pour sécuriser les déploiements. Contrat CDD longue durée, 38,5h/semaine, 24 500 € brut annuels, télétravail jusqu’à 3 jours par semaine après période d’essai.

Qualifications

• Maîtrise des réseaux et systèmes, base Windows et réseaux.
• Expérience avec Salesforce et GitHub souhaitée.
• Bonne relation client et sens de l’écoute exigés.

Responsibilities

• Assurer l’assistance et le support client via l’espace client et appels entrants.
• Enregistrer échanges et incidents dans Salesforce, traiter les tickets et relancer les clients.
• Collaborer avec les équipes internes (expédition/logistique, commercial, administratif) pour déployer et homologuer les solutions.
• Identifier les besoins clients et proposer des améliorations basées sur retours utilisateurs.

Skills

Réseau informatique

Systèmes Windows

TeamViewer/AnyDesk

Relation client

Education

Bases en informatique/maintenance IT

Tools

Salesforce

GitHub

Anydesk/TeamViewer

Job description

Les missions du poste

Founded in 2003, Orisha is a European software publisher primarily serving the retail, real estate, healthcare, construction, and agrifood sectors. Since its inception, Orisha has been guiding businesses toward success by providing industry-specific solutions that are essential to their operations. Orisha generates over €350M in revenue and employs more than 2,200 people. Orisha is a group that supports over 50,000 clients across 100+ countries, meeting the technological needs required to keep their daily operations running smoothly.

Rejoignez l'aventure Orisha Care et contribuez au succès d'Intellio Pro Terminal !

Intellio Pro Terminal, c'est notre solution logicielle de paiement et de télétransmission intégrée directement aux boîtiers et lecteurs de cartes Vitale. Elle est utilisée chaque jour par des milliers de praticiens (médecins, kinésithérapeutes, sages-femmes...) pour simplifier et sécuriser leur gestion au quotidien.

En tant que Technicien(ne) Maintenance Progiciel, vous rejoignez une équipe de 6 personnes au Mans pour une mission longue durée (CDD à terme imprécis).

Votre rôle ? Devenir le copilote technique de nos professionnels de santé et assurer un accompagnement réactif, humain et sans faille.

Vos missions

Rattaché(e) à votre responsable, vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles :

1. Assistance & Support Client
   • Répondre aux appels entrants et aux requêtes envoyées depuis l'espace client (environ 30 appels par jour et par personne).
   • Résoudre les demandes d'utilisation courante et incidents techniques :
     • Analyse des problèmes de transmission/connectique matérielle (branchements, raccordement box)
     • Vérification des configurations logicielles et tests réseau avancés (adresse IP, DHCP, pare-feu, antivirus) via Anydesk.
     • Test dans la console du navigateur (pour les solutions Web).
     • Réaliser des tests fonctionnels dans les mêmes conditions d'utilisation que le client pour reproduire et analyser les dysfonctionnements.
2. Suivi des Dossiers & Ticketing
   • Enregistrer l'intégralité des échanges et incidents dans la base CRM Salesforce.
   • Traiter les tickets ou relancer le client.
   • Remonter les anomalies techniques complexes ou les bugs aux développeurs / R&D via GitHub ou au correspondant produit.
3. Collaboration Interne
   • Collaborer avec le service expédition / logistique pour déclencher un remplacement de matériel en cas de panne physique irréparable à distance.
   • S'appuyer sur les équipes métiers, commerciales et administratives pour sécuriser les étapes de déploiement et d'homologation.
4. Détection d'opportunités & Amélioration continue
   • Identifier les besoins complémentaires chez les clients et transmettre des leads qualifiés à l'équipe commerciale.
   • Faire remonter les suggestions d'amélioration des produits basées sur les retours récurrents des utilisateurs.
   • Proposer des optimisations de procédures pour améliorer la qualité de service et la productivité de l'équipe.

Qui êtes-vous ?

• Passionné(e) par l'informatique, vous aimez comprendre le fonctionnement des systèmes et résoudre des énigmes techniques.
• Vous disposez de solides bases en environnement réseau et système (adresses IP, DHCP, IP fixe, pare-feu, antivirus, arborescence Windows).
• Vous êtes à l'aise avec les outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk).
• Un premier contact avec Salesforce et GitHub est un véritable atout.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens de l'écoute, de la patience et la satisfaction client chevillée au corps.

Conditions

• Contrat : CDD de longue durée, Statut Employé (38,5h / semaine + 10 jours de RTT)
• Localisation : 12 Rue Vincent Scotto, 72000 Le Mans
• Rémunération : 24 500 € brut annuel
• Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la période d'essai et sous réserve d'autonomie)
• Titres-restaurant d'une valeur de 9 € (pris en charge à 60 % par l'employeur)
• Mutuelle CGRM prise en charge à 50 %
• Accès aux avantages CSE & dispositifs de Participation / Intéressement

Processus

• Premier échange avec Annabelle, Talent Acquisition Partner, pour découvrir le poste et vos aspirations
• Rencontre sur site au Mans avec Alan, votre futur manager.
• Entretien final en visio avec Julien (Directeur du Support) et Simon (RRH).
• Prises de références pour finaliser votre parcours.

A propos d'Orisha

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 2300 collaborateurs. Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Si vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! Nous avons hâte de vous rencontrer. #WeAimForTheSummit