Technicien IT

Epackpro; Gouesnou; On-site; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Job summary

ePackPro, une scale-up SaaS spécialisée dans l’HACCP digitalisé, cherche un(e) technicien(ne) support IT pour devenir le premier contact quotidien des collaborateurs sur les questions IT/SI et les incidents.

Vous gérerez les comptes utilisateurs (Intune, Salesforce, Odoo) et assurerez le suivi des demandes en anglais opérationnel, tout en améliorant les processus avec Jira.

Qualifications

• Expérience en support IT / helpdesk.
• Expérience en environnement multi-sites ou scale-up appréciée.
• Maîtrise de l'environnement Microsoft : Office 365, Azure, SharePoint, Intune.

Responsibilities

• Réceptionner et analyser les demandes IT/SI (incidents, évolutions, questions).
• Prioriser et dispatcher les tickets vers les équipes compétentes.
• Assurer le suivi des tickets et documenter les résolutions.
• Piloter l’outil de ticketing et proposer des améliorations.

Skills

Support IT/Helpdesk

Multi-site/Scale-up experience

Anglais opérationnel

Tools

Microsoft 365

Azure

SharePoint

Intune

Jira

Job description

ePackPro, le n°1 de l’HACCP digitalisé

ePackPro, c’est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd’hui leader sur son marché : l’HACCP digitalisé.

Notre mission

Permettre aux professionnel·le·s de l’alimentaire de rester 100% conformes, sans y consacrer des heures, afin qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : leur métier et leur passion.

Née dans une cuisine et imaginée par un restaurateur, ePackPro équipe aujourd’hui plus 25 000 professionnel·le·s dans 40 pays (France, Italie, Espagne, Belgique, Canada, Dubaï… et ce n’est que le début).

Notre solution digitalise la traçabilité, automatise les contrôles et sécurise la conformité, le tout en toute sérénité.

Notre aventure en quelques chiffres

25 000 clients qui nous font confiance

+40% de croissance en 2024 et +35% en 2025

60M€ d’ARR

330 collaborateurs et collaboratrices

5 bureaux : Paris, Brest, Madrid, Milan, Dubaï

Dans un contexte de forte croissance d'ePackPro et donc des demandes IT, nous créons ce poste pour assurer la centralisation, l'analyse et le dispatching des demandes IT/SI internes. Tu seras le premier point de contact de toute l'entreprise pour tous les besoins techniques du quotidien.

Missions

Gestion des demandes et tickets

• Réceptionner et analyser les demandes IT/SI (incidents, évolutions, questions).
• Résoudre les problèmes basiques (accès, configurations, réinitialisations).
• Prioriser et dispatcher les demandes vers les équipes compétentes.
• Assurer le suivi des tickets pour éviter les oublis ou retards.

Gestion des comptes utilisateurs et des licences

• Créer, configurer et désactiver les comptes utilisateurs (Intune, Salesforce, Odoo, etc.).
• Vérifier les droits d’accès et les licences disponibles.
• Suivre les processus d’onboarding et d’offboarding.

Support et accompagnement utilisateurs

• Devis, commande et préparation de postes utilisateurs / téléphonie
• Accompagner les utilisateurs (FR/EN) pour clarifier leurs besoins.
• Former ou guider les collaborateurs sur les outils IT/SI.
• Rédiger ou mettre à jour des documentations (procédures, FAQ, guides).

Pilotage et amélioration continue

• Piloter l’outil de ticketing (Jira)
• Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations (automatisation, formations).
• Participer aux réunions de suivi ou de coordination IT/SI.

Profil

Expérience & background

• Expérience en support IT / helpdesk
• Expérience en environnement multi-sites ou scale-up appréciée

Compétences techniques

• Maîtrise de l'environnement Microsoft : Office 365, Azure, SharePoint, Intune
• Gestion des identités, des accès et des licences
• Préparation et paramétrage de postes (Windows & Mac)
• Maîtrise des outils de ticketing et processus ITSM, notamment Jira
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de base

Soft Skills

• Sens de l'organisation et réactivité
• Pédagogie et bon relationnel : tu es l'interlocuteur de toute l'entreprise
• Autonomie, polyvalence et curiosité
• Rigueur et confidentialité

Langues

• Anglais opérationnel requis