Technicien Informatique N2 F/H

Interway Group; Lyon; Presencial; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Transports 50%

Primes trimestrielles

Mutuelle 75%

Descripción de la vacante

Groupe INTERWAY recrute un technicien support informatique N2 pour intervenir sur les environnements Windows et Microsoft 365 ainsi que sur les réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). Vous assurez le traitement des incidents et la gestion des demandes, avec une coordination efficace entre N1, N2 et le client.

Le poste est temporairement sur site à Lyon, avec une rémunération brute de 2 300 à 2 400 euros et des primes trimestrielles, horaires 9h-17h, convention SYNTEC et mutuelle prise en

Formación

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.

Responsabilidades

• Traiter les incidents et demandes de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques et résoudre les dossiers complexes.
• Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et réseaux.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support.
• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2 et veiller à la circulation des informations avec le client.
• Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.

Conocimientos

N2 support

Windows OS

Microsoft 365

Réseaux d'entreprise

TCP/IP

DNS

DHCP

VPN

Gestion des incidents

Outils de ticketing

Coordination d'incidents

Leadership

Service client

Pédagogie

Organisation

Esprit d'équipe

Autonomie

Herramientas

Outils de ticketing

Descripción del empleo

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !

Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

Pourquoi rejoindre INTERWAY ?

• Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
• Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
• En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !

Détails du poste :

• Rémunération : 2300-2400 euros bruts + 300 euros de primes trimestrielles
• Pas de télétravail
• Contraintes : Horaires 9H-17H
• Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.
• Organisation du travail : 35H, planning fixe
• Matériel fournit : Ordinateur + téléphone
• Convention collective : SYNTEC
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.

Avantages

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Primes Trimestrielles
• Mutuelle prise en charge à 75%

Missions

Expertise technique

• Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
• Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support.

Coordination opérationnelle

• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.
• Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.
• Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.
• Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.

Accompagnement des équipes

• Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.
• Favoriser le partage des connaissances.
• Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
• Participer à l'amélioration de la qualité des interventions.

Profil

Compétences techniques

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.

Qualités personnelles

• Leadership naturel.
• Sens du service client.
• Excellentes capacités de communication.
• Pédagogie et capacité à transmettre.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie et prise d'initiative.