Technicien Support Sécurité Electronique (F/H)

vnh; Francheville; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Ticket restaurant

Primes

Job summary

vnh recherche un Technicien Support Sécurité Électronique (H/F) sédentaire pour réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes OPS. Le poste exige une maîtrise des réseaux et des produits connectés comme Synchronic, Genetec et Siemens.

Vous travaillerez sous l'autorité du responsable Support Technique & Télémaintenance et participerez au lancement de nouveaux produits, tout en assurant la transmission d'informations techniques et le respect des procédures.

Qualifications

• Bac à Bac+2 exigé ou équivalent avec expérience métier dans la sécurité électronique.
• Maîtrise des réseaux et transmission de flux de données, configuration réseau.
• Connaissances des produits et logiciels connectés (Synchronic, Genetec, Siemens).

Responsibilities

• Réceptionner les appels internes et apporter des solutions en ligne.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements pour les techniciens sur site client.
• Rédiger des documentations techniques internes pour les supports Road Map.
• Participer au lancement d'un nouveau produit (formations, intégration, process).
• Transmettre les informations techniques vers les équipes OPS.
• Vérifier la faisabilité technique des demandes de maintenance ou d'installation.
• Appliquer les mesures sécuritaires pour la prise en main à distance des systèmes.
• Qualifier et enregistrer les demandes dans les systèmes d'informations et répercuter les processus.
• Réaliser des contrôles de conformité par télémaintenance.
• Participer à l'amélioration des processus de l'équipe.

Skills

Réseaux informatiques

SAV/Installation

Saisie rapide

Office 365

Education

Bac à Bac+2 en informatique/électronique

Tools

Synchronic

Genetec

Siemens

Job description

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Technicien Support Sécurité Electronique (H/F) sédentaire.

Sous l'autorité du responsable Support Technique & Télémaintenance, le/la Technicienne Support Niveau 2 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS.

Vos missions:

• Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne.
• Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client.
• Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map.
• Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process...)
• Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS.
• Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations.
• Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes.
• Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d'informations, en répercutant les processus associés.
• Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini.
• Participer activement à l'améliorations des processus de l'équipe.

Profil recherché

Vous êtes de niveau Bac à Bac +2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique (technicien installation et/ou maintenance), le support produits de haute technologie.

Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients.

Compétences recherchées:

• Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier
• Maîtrise, des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Synchronic / Genetec / Siemens.
• Capacité à s'approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support...)
• Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM)

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Avantages

• Rtt, ticket restaurant, primes, ...