Technicien hotline front office (H/F)- 15h semaine

Nexecur; Coulaines; On-site; EUR 9,400 - 11,000; Part time

Benefits offered by this job

Rémunération mensuelle brute 922,32€

Intéressement et Participation

Cooptation jusqu'à 500€ net

Parcours d’intégration personnalisé

Mutuelle familiale 60% prise en charge

CE et chèques vacances

Epargne Retraite Collective (PERCOL)

Job summary

Nexecur recherche un technicien(ne) Hotline F/H en CDI pour assurer le dépannage à distance des clients sur les systèmes d'alarme, selon des horaires de 17h à 20h, soit 3 heures/jour sur une base de 15 heures par semaine.

Le poste, situé à Coulaines (72), offre une rémunération brute mensuelle de 922,32€ et divers avantages (intéressement/participation, mutuelle, comité d’entreprise, épargne salariale, etc.).

Qualifications

• Sens du service et compréhension des enjeux d’un service support de qualité.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.
• Autonomie, organisation et dynamisme.

Responsibilities

• Dépanner à distance les clients sur les systèmes d'alarme.
• Traiter les demandes du client de bout en bout et assurer la qualité de service.
• Saisir les informations dans le CRM et les supports de suivi.
• Répondre rapidement aux sollicitations internes (commerciaux, relation client).
• Créer les commandes de matériel et traiter les mails clients.
• Gérer les urgences remontées par les services internes.

Job description

Lieu 72190 Coulaines France

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C’est ce qui définit NEXECUR!

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l’assistance à la personne à travers ses 2 filialesopérationnelles: Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Le lien de confiance, de proximité et le goût de l'innovation, développés par les équipes depuis près de 40 ans, permettent de proposer des solutions toujours plus performantes pour la sécurité des biens et des personnes.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Pour continuer l’évolution de nos activités, nous recherchonsun(e) Technicien(ne) Hotline F/H en contrat 15H semainepour rejoindre l’équipe de Damien et David.

Le poste en quelques mots :

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d'alarme

Les missions sont variées, elles consistent à:

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
• Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d’assurer la qualité de service attendue par l’entreprise
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
• Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.)
• Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique)
• Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail
• Traiter les urgences clients remontées via les services internes

Profil recherché

Ce qui nous intéresse chez vous:

• Sens du service et comprenez les enjeux d’un service support de qualité.
• Maîtrise des outils bureautique
• Goût du contact et d’un bon relationnel
• Implication dans votre travail
• Une appétence pour les nouvelles technologies
• Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d’un véritable esprit d’équipe

Si vous êtes encore là, c’est bon signe! Nous vous proposons:

Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Vous effectuerez 3h/j sur les horaires suivants : 17h-20h

Les avantages à travailler chez Nexecur?

• Une rémunération mensuelle brute de 922.32€
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l’entreprise
• Comité d’entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) – Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale: Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

Pour la suite, voici comment l’équipe recrutement va considérer votre candidature :

• Après étude de votre candidature, Aleksandra ou Inès vous contactera pour un échange téléphonique
• Vous rencontrerez l’équipe recrutement et opérationnelle durant un entretien
• Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat de travail
• Dès votre arrivée, vous serez convié(e) à une session d’intégration collective, puis vous effectuerez votre parcours d’intégration personnalisé.

L’équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !