Technicien Helpdesk IT – Support Utilisateurs & Parc

Team Emploi; Monéteau; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes et indemnités selon horaires

Résumé du poste

Team Emploi recrute pour l'un de ses clients un informaticien (H/F) à Monéteau. Vous assurez la réception des appels des utilisateurs et gérez le cycle de vie des tickets via ITSM EasyVista, avec résolution des incidents de niveau 1 sur les équipements, logiciels et réseaux.

Vous assurerez une prise en main à distance et la gestion du parc informatique (inventaire, postes, licences, sécurité). Contrat intérim de 18 mois, salaire brut mensuel entre 2 000 et 2 500 euros.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils ITSM et des environnements de gestion.
• Capacité à dépanner et conseiller les utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels et demandes des utilisateurs sur tous les sites (présence sur le site de Monéteau).
• Gérer le cycle de vie des tickets via l'outil ITSM (EasyVista) : création, catégorisation, priorisation et résolution des incidents.
• Résoudre des problèmes de niveau 1 (dépannage, configuration, conseils) concernant les équipements informatiques, logiciels et réseaux.
• Assurer une prise en main à distance pour les utilisateurs à distance ou itinérants.
• Gestion du Parc Informatique: suivi des équipements, maintien de l'inventaire et configuration des postes et politiques de sécurité.
• Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès via Active Directory et autres outils.
• Gestion des logiciels et licences : installation, mise à jour, désinstallation.
• Rédaction et mise à jour des procédures techniques et guides utilisateurs.

Connaissances

Support IT

Gestion des incidents

ITSM

Active Directory

Outils

EasyVista

Active Directory

Description du poste

Team Emploi recrute pour l'un de ses clients un informaticien (H/F) à Monéteau. Vous assurez la réception des appels des utilisateurs et gérez le cycle de vie des tickets via ITSM EasyVista, avec résolution des incidents de niveau 1 sur les équipements, logiciels et réseaux.

Vous assurerez une prise en main à distance et la gestion du parc informatique (inventaire, postes, licences, sécurité). Contrat intérim de 18 mois, salaire brut mensuel entre 2 000 et 2 500 euros.