Technicien Helpdesk F/H

Groupe BERTO; Avignon; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Avignon recherche un Technicien Helpdesk pour assurer le support client et coordonner les demandes. Vous serez le point de contact privilégié, garantissant une relation client irréprochable. Une expérience en support helpdesk et des compétences techniques sont requises. Vous intégrerez une équipe soudée, dans une ambiance conviviale de startup.

Qualifications

• Expérience réussie en support helpdesk.
• Aisance avec les étapes de gestion de projets, activités de support.
• Connaissance des process et SLA du support clients.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 sur nos solutions digitales.
• Maintenir une relation client réactive et efficace.
• Fournir des KPI et assurer le suivi de ton activité.

Connaissances

Sens du service client

Compétences techniques

Communication

Rigueur

Curiosité

Outils

JIRA

ZENDESK

Description du poste

Filiale du Groupe Berto, Katalii est une marque audacieuse, innovante & green spécialisée dans le conseil, les solutions digitales embarquées et la formation.

Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto !

Depuis plusieurs années, le Groupe Berto ne cesse d'élargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services, qui inclut des filiales dynamiques comme KATALII et FORMAPACA. Ces entités se spécialisent dans le Conseil, les solutions digitales et la formation.

Êtes-vous prêt(e) à rejoindre KATALII, une filiale audacieuse, innovante et green du groupe ? Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk prêt(e) à embarquer dans l’aventure depuis notre siège à Avignon. Rattaché(e) au Chef de projet télématique et en interaction avec l’ensemble des équipes ton rôle sera le suivant :

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Avec ton sens du service et ton œil technique, tu vas :

• Assurer le support de niveau 1 sur nos solutions digitales
• Coordonner les demandes avec nos prestataires via nos outils de ticketing
• Maintenir une relation client irréprochable : réactive, claire, efficace
• Participer aux évolutions et correctifs : paramétrage, test, recettage
• Contribuer à la coordination de projets (développement, optimisation, cahiers des charges, recette…)
• Collaborer avec toutes nos équipes (produit, déploiement, conseil) pour faire évoluer nos solutions
• Fournir des KPI et assurer le suivi de ton activité

Profil recherché :

Chez Katalii, un Technicien Helpdesk, ce n’est pas juste « répondre à des tickets » : c’est écouter, analyser, tester et résoudre. Si tu as le goût du détail, que tu aimes traquer le bug et partager la solution, tu vas vite te sentir comme chez toi.

Tu participes aussi à l’appropriation de nos solutions par nos utilisateurs (conducteurs, exploitants, salariés des filiales du Groupe BERTO…) et nos clients. Tu seras un acteur clé pour l’évolution et l’amélioration de nos solutions.

Ce qu’on aimerait retrouver :

• Une expérience réussie en support helpdesk
• Un vrai sens du service client avec de l’exigence : écouter, analyser, expliquer, résoudre et accompagner
• À l’aise avec les étapes de gestion de projets, des activités de support, étapes de maintenances, TMA…
• Curieux, rigoureux, bon communiquant avec une aisance relationnelle
• Maitrise et connaissance des process et SLA du support clients, des contrats
• Connaissance des outils métiers (tickets - JIRA, MDM – support mobile et accès à distance, Téléphonie - ZENDESK)

Et si en plus tu as des atouts dans ces domaines, c'est encore mieux :

• Connaissance de codes (REACT NATIV…)
• Notions d’anglais professionnel

Quelques informations pratiques :

• Poste en CDI, 39h/semaine
• Horaires postés avec roulement pour assurer le service clients (8H à 17Hrs)
• Poste basé à Avignon (84)
• Intégrer une équipe soudée, conviviale qui travaille en mode startup

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