Technicien Helpdesk - F/H

Onyx-Conseil; Ancenis; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien(ne) support N1 intégré(e) aux équipes d’un client grand compte. Vous accueillerez les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de tickets, réaliserez le diagnostic initial et traiterez les incidents et demandes.

Vous installerez des applications, gérerez les droits utilisateurs et appliquerez les procédures. Une connaissance d’Active Directory, des réseaux et du VPN, une appétence pour la sécurité et l’environnement Google sont

Qualifications

• Anglais lu, parlé et écrit requis.
• Connaissance d'Active Directory et gestion des droits.
• Bonne maîtrise des réseaux et du VPN.

Responsabilités

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de tickets.
• Diagnostiquer le support niveau 1 et traiter les incidents et demandes.
• Installer des applications et gérer les droits utilisateurs.
• Documenter dans la base de connaissances les informations recueillies et suivre les tickets majeurs.
• Escalader les tickets selon le référentiel et communiquer selon les procédures.

Connaissances

Anglais (lu/parlé/écrit) obligatoire

Réseau & VPN

Sécurité informatique

Outils

Active Directory

Google Workspace

Description du poste

Missions:

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
• Diagnostic de support niveau 1
• Traiter les incidents et les demandes de niveau 1
• Installation d'applications
• Gestion des droits utilisateurs
• Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision
• Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
• Envoyer des communications en suivant une procédure
• Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
• Suivi des tickets majeurs

Environnement techniques :

• Anglais lu parlé écrit obligatoire
• Active Directory
• Bonne connaissance en réseau et VPN
• Appétence pour la sécurité
• Environnement Google
• Windows et le poste de travail en général