Technicien Helpdesk en monetique (H/F)

SYNALCOM; Villejust; Sur place; EUR 22 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne

Rémunération variable

Résumé du poste

SYNALCOM, société spécialisée dans la monétique et les solutions de paiement, recherche un Technicien Helpdesk en Monétique pour accompagner ses clients.

Vous assurez le support technique et l'assistance téléphonique, diagnostiquer les incidents sur les terminaux de paiement et préparer les dispositifs pour déploiement chez les clients. Une expérience en helpdesk est souhaitée; poste en CDI, 35 heures par semaine, avec formation interne.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en informatique, électronique ou équivalent.
• Expérience en support technique (helpdesk, hotline ou centre d'appels).
• Une expérience dans le domaine de la monétique constitue un atout majeur.
• Disponibilité, adaptabilité et forte orientation service client.

Responsabilités

• Support technique et assistance téléphonique auprès de nos clients.
• Répondre aux appels entrants et sortants de la hotline.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux terminaux de paiement et solutions monétiques.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Configuration et préparation des terminaux de paiement.

Connaissances

Support technique

Monétique

Environnements informatiques

Communication efficace

Multitâches

Rigueur & organisation

Formation

Bac à Bac+2 informatique/électronique

Description du poste

Offre n° 213MRJK
Technicien Helpdesk en monetique (H/F)

SYNALCOM, société spécialisée dans la monétique et solutions de paiement apporte aux entreprises une offre unique de paiements intégrés, pour les achats par carte, virement bancaire et cryptomonnaies sur n'importe quel terminal de paiement ou appareil Android et iOS, tout en permettant les paiements à distance et en ligne. Synalcom fournit, personnalise et assure également l'assistance et la maintenance des terminaux de paiement.Description du poste :Le Technicien Helpdesk en Monétique assure l'assistance technique auprès des clients de Synalcom. Il intervient en première ligne pour répondre aux appels entrants et sortants, diagnostiquer les incidents techniques, , et accompagner les clients dans l'utilisation optimale des solutions monétiques. configurer et préparer les terminaux de paiement.

Missions du poste :Support technique et assistance téléphonique auprès de nos clients

• Répondre aux appels entrants et sortants de la hotline.


• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux terminaux de paiement et solutions monétiques.


• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Configuration et préparation (connaissances nécessaires pour traiter les appels)

• Préparer, paramétrer et mettre en service les terminaux de paiement.


• Effectuer les tests nécessaires avant déploiement chez les clients.


• Expliquer aux clients le fonctionnement des équipements et solutions.

Compétences et qualités requises :

• Connaissances en support technique et idéalement en monétique.


• Maîtrise des environnements informatiques


• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.


• Excellentes compétences en communication orale et écrite.


• Patience, sens de l'écoute et pédagogie.


• Rigueur, organisation et réactivité.

Profil recherché :

• Formation Bac à Bac+2 en informatique, électronique ou équivalent.


• Expérience en support technique (helpdesk, hotline ou centre d'appels).


• Une expérience dans le domaine de la monétique constitue un atout majeur.


• Disponibilité, adaptabilité et forte orientation service client.

Contrat : CDI

Rémunération : fixe + variable attractif en fonction des objectifs et de la performance.

Formation en interne

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 3000.0 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable


• Bac ou équivalent- à Bac+2

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux


• Organiser et contrôler un approvisionnement

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié


• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels